İdefix Orijinal Olmayan Ürün İçin Zorlayıcı İade Süreci

12.12.2025 tarihinde idefix’ten Samsung Buds 3 Pro satın aldım. Gelen ürün bariz şekilde Çin malı görünüyor. Görünüşü, kalitesi ve paketlemesi orijinal bir Samsung ürününü kesinlikle yansıtmıyor. Paketin jelatinini bile açmadım, ürün geldiği gibi duruyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün orijinal olup olmadığını anlamak için teknik servisten rapor almam gerektiği söylendi. Bariz olan bir durum için hangi raporu almak zorunda olduğumu gerçekten anlamıyorum. Müşteri, kendisine gönderilen ürünün orijinal olmadığını ispat etmek zorunda değildir, böyle bir yükümlülüğü kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, “raporu alırsanız iade ihtimali daha yüksek” gibi bir ifade kullandı ve rapor alsam bile iadenin yine de kabul edilmeyebileceğini belirtti. Üstelik 14 günlük yasal iade/cayma hakkım olmasına rağmen “ürün iade olmaz” denilebileceği söylendi. Bir kez alışveriş yaptım, çok pişman oldum. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir tutum ve uygulamayla karşılaşıyorum.

Bariz şekilde şüpheli olan, jelatini dahi açılmamış bu ürün için teknik servis raporu gibi yıpratıcı ve gereksiz bir prosedüre zorlanmayı kabul etmiyorum. Sipariş numaram ıde69388a855d67f olup, bu siparişe ait ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. CİMER dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve bu işin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek isterim.