idefix Kullanılmış Ve Garantisi Başlamış Ürün Teslimatı!

Batuhan · 2025-10-17T17:32:55+03:00

16.10.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Ankara’daki adresime İdefix üzerinden aldığım Samsung Galaxy Buds 3 Pro marka kulaklık teslim edildi. Ancak paketi açtığımda, ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu ve garantisinin de 3 ay önce başlatıldığını fark ettim. Sipariş numaram: IDE68e80056fc04. Durumu hemen İdefix müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak 24 saat geçmesine rağmen, açıkça kullanılmış ve garantisi başlamış ürünle ilgili inceleme tamamlanmadı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Henüz ürünü iade etmedim. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. İdefix’ten beklentim, ya ücret iadesi yapılması ya da sıfır, garantisi yeni başlamış bir ürünle değişim sağlanmasıdır.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Batuhan D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Batuhan

Tarafıma satıcının orijinal ürün gönderdiğini iddia ettiği bildirildi. Bu durum için bir teknik servis raporu almam gerektiği ve bu raporun çıkmasının 20 güne kadar sürebileceği söylendi. Sürecin sonrasında yeniden güncelleme ekleyeceğim.

Batuhan

Teknik servis ile görüştüğümde fatura ve garanti belgesi olmadan kontrol sağlanamayacağı bilgisini aldım. Satıcı henüz bana fatura/garanti belgesi iletmedi, yasal süresi olan 7 iş günü 24.10.2025 tarihinde doluyor. Bu süreç içerisinde belgelerimi teslim alamazsam doğrudan savcılığa ve maliyeye suç duyurusunda bulunacağım.

Batuhan

4 gündür hem Samsung hem idefix ile olan muhataplarım sonunda problemi nasıl çözdüğümü, İdefix'in bilerek veya bilmeden nasıl bir dolandırıcılık ağının parçası olduğunu anlatacağım. 19.10.2025 tarihinde durumu doğrudan Samsung yetkililerine ilettim, kendileri çözüm merkezleri ile konuştular ve bana 20.10.2025(bugün) tarihinde dönüş sağlandı. Samsung yetkilileri firmanın benden talep ettiği tarzda bir teknik rapor belgelerinin kesinlikle olmadığını, firmaların bu tarz belgeleri zaten temin edilmesi mümkün olmadığından talep ettiğini, kulaklık gibi bir sim kartı aktivasyonu vb. Yapılamayan ürünün ne zaman kullanılmaya başlandığının herhangi bir kaydı olmadığını belirtti. Samsung yetkilisinin tavsiyesi üzerine doğrudan bir Samsung mobil teknik servisine gittim. Kendileri herhangi bir faturam/garanti belgem olmamasına rağmen ürünün üretim tarihini 2025 Nisan olarak görüntülediklerini, belge olmamasına rağmen garantisinin devam ettiğinin zaten belli olduğunu söylediler ve ürünümü 0 bir kulaklık ile değiştirmeyi önerdiler. Samsung yetkili servisinin sayesinde bu mağduriyetten kurtuldum, beni günlerce oyalayıp hiçbir şekilde fiili bir desteği bulunmayan İdefix'i kesinlikle kullanmamanızı tavsiye etmek durumundayım.