İdefix Orijinal Olmayan Ürün Gönderildi İade Reddedildi

İdefix üzerinden Jetfix isimli satıcıdan 09.12.2025 tarihinde Philips br1951/03 Lumea 9900 model lazer cihazı sipariş ettim. Ürün, 11.12.2025 tarihinde saat 11:33’te tarafıma teslim edildi. Cihazın sap kısmında yer alan model bilgisini görmek için ambalajı açtığımda, gelen ürünün ilan edilen modelle ve özelliklerle uyumlu olmadığını fark ettim. Bu nedenle iade süreci başlattım.

İade talebi oluşturduktan sonra İdefix’i aradığımda, ürün ambalajını açtığım için ürünün ikinci el sayıldığı ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ücret iadesinin yapılabilmesi için Philips yetkili servisinden “İadeye uygundur” şeklinde bir form almam gerektiği söylendi. Philips yetkili servisini aradığımda ise ürünün orijinal olmadığını, yani orijinal Philips ürünü olmadığını öğrendim. Cihazın model bilgisi sap kısmında olduğu için, sipariş ettiğim ürünle aynı olup olmadığını anlayabilmem adına ambalajı açmam zaten zorunluydu.

Orijinal olmayan bir ürün gönderilmesine rağmen, sadece ambalajı açtığım gerekçesiyle para iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. IDE69383b7A794b2 numaralı siparişime ilişkin olarak, tarafıma gönderilen sahte veya orijinal olmayan ürünün derhal iadesi alınarak ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.