to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Kurumsal E-Arşiv Faturamın 26 Gün Sonra Bile Gelmemesi
İdefix üzerinden IDE692d25593c2df sipariş numarası ile 01.12.2024 tarihinde vermiş olduğum siparişim 03.12.2024 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Sipariş bedeli 28.650,00 TL (KDV dahil) olmasına rağmen, alışveriş sırasında kurumsal e-arşiv fatura talep etmeme ve vergi bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen, aradan 26 günden fazla süre geçmesine rağmen faturam tarafıma iletilmemiştir.
İdefix sistemi üzerinden aynı konu ile ilgili 5 kez destek talebi oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne faturam gönderildi ne de gecikmenin nedeni ile ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı.
Kurumsal fatura, Vergi Usul Kanunu gereği düzenlenmesi zorunlu bir belgedir. Buna rağmen faturanın hâlâ düzenlenmemiş ve tarafıma iletilmemiş olması hem mağduriyetime hem de mevzuata aykırı bir durum oluşturmaktadır.
İdefix’ten, söz konusu siparişe ait kurumsal e-arşiv faturamın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet Güncellemesi Şikayetim sonrasında tarafıma bir fatura gönderilmiştir; ancak gönderilen belge mevzuata uygun ve kullanılabilir bir fatura değildir. Tarafım aktif vergi mükellefi olmasına rağmen, e-Fatura mükellefleri arasında olmamız nedeniyle e-Fatura düzenlenmesi gerekirken, firma tarafından e-Arşiv fatura gönderilmiştir. Bu nedenle söz konusu belge muhasebe sistemimize düşmemekte ve yasal olarak kullanılamamaktadır. Ayrıca gönderilen faturada; Satın alınan telefona ait IMEI numarası yer almamaktadır, eksik bilgiler bulunmaktadır. Bu durum hem ürün eşlemesi hem de yasal belge güvenilirliği açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu haliyle gönderilen belge, sadece geçiştirme amaçlı hazırlanmış, tarafımızca geçerli bir ticari fatura olarak kabul edilmemektedir. Talebimiz son derece nettir: – Vergi mükellefi olduğumuz dikkate alınarak e-Fatura olarak, – Satın alınan cihaza ait IMEI numarası açıkça belirtilmiş şekilde, – Mevzuata uygun yeniden fatura düzenlenmesi. Aksi halde Gelir İdaresi Başkanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde süreci resmi olarak ilerleteceğimi bildiririm.
Sayın Yalçın T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Talebim ile alakalı bir olumlu adım alamadıktan sonra "sizi anlıyoruz gerçekten uzayan bir süreç oldu" sözleriniz tamamen sahtelik ve kurumsallıktan uzak. Alışveriş şartlarınızı güncellemeniz lazım. Satıcıya ulaşamadık diye bir bahane ile gelmeniz ne kadar utanç verici ve komik bir durum. Yasal yollardan haklarımı aramaya devam edeceğim.
03.02.2026 Tarihi itibari ile halen faturam gelmedi ve bize verilen cevap "Sizi anlıyoruz ama satıcıya ulaşamıyoruz" oldu. Bu satıcı halen firmanızda satış yapmaya devam ediyor. Satışını durdurmanız için nasıl bir işleyiş olması lazım. Bu durumlar sizi tamamen kurumsallıktan uzak ve düzensiz işleyişinizin bir göstergesi olmaya devam ediyor.
