İdefix Kırık ve Açılmış Kutulu Philips Lumea Advanced IPL Cihazı İçin Hızlı Değişim Talebi

İdefix üzerinden Philips Lumea advanced brı921/00 IPL cihazı satın aldım. Ürün elime 03.11.2026 tarihinde Ankara’daki adresime ulaştı ancak kutusu yırtık, yıpranmış ve belli ki daha önce açılmış şekildeydi. İçinden çıkan göz altı başlığının da kırık olduğunu gördüm. Ürün faturası gönderilmemiş olmasına rağmen, paket açıldığı için iade edemeyeceğim söylendi.

Bu ürüne 7.018,72 TL ödedim. Satın aldığım satıcının adı deniz kabuğu idi, ancak şu anda idefix üzerinde satıcının hiçbir ürünü görünmüyor, tamamen kaybolmuş durumda. Hem ödediğim paradan hem de üründen olma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Müşteri hizmetlerine zar zor ulaştım, sadece en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi fakat net bir süre verilmedi. İade sürem dolduğunda “süre geçti” denilmesinden de çekiniyorum. Ürünün kırık başlığı ve yırtık, kullanılmış izlenimi veren kutusu ortadayken, bu şekilde bir mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum.

İdefix’ten, bu siparişe ait ıde6ae7386BD1515 numaralı alışverişim için kırık ve kullanılmış durumdaki ürünün sıfır, açılmamış ve sorunsuz bir ürünle hızlı şekilde değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.