to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi İçinde Ürün Kullanılmış Sayılarak Red Edilmesi Güveni Sarsıyor
İdefix üzerinden Philips Azur 8000 model ütüyü 30 Temmuz tarihinde satın aldım. Ürünü sadece tek sefer denedikten sonra, iade süresi içerisinde 6 Ağustos’ta iade için kargoya verdim. Kullanım şartlarını aşan bir durum olmamasına rağmen ürün kullanılmış denilerek iadem kabul edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ancak yaklaşık 15 dakika gibi çok kısa bir süre içinde olumsuz dönüş yapıldı. İnceleme yapılmadan, detaylı bir gerekçe sunulmadan iadenin reddedilmesi hem Philips markasına hem de İdefix’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu işlem IDE6a673c225BD42 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti.
Ürünü yasal iade süresi içinde ve makul bir kullanım sonrası gönderdiğim için iademin kabul edilerek ücretimin banka hesabıma/ödeme yaptığım karta eksiksiz şekilde geri yatırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden satın aldığım ütünün iadesiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık bir hafta önce para iadesi lehime sonuçlandı. Ancak İdefix, aradan zaman geçmesine rağmen 3.600 TL tutarındaki para iademi hâlâ gerçekleştirmedi.
Yaklaşık iki ay önce başlayan iade sürecimde, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen tarafıma sürekli talebimin değerlendirme aşamasında olduğu söyleniyor fakat somut bir işlem yapılmıyor. İlgili sipariş numaram IDE6a673c225BD42 olmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek 3.600 TL’lik ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Gereksiz bilgilendirme yapıldı çözüm adına hiçbir şey yok
Ürünümü de iade etmediler
İdefix üzerinden Philips Azur 8000 model ütü satın aldım ve 14 gün dolmadan ürünü iade ettim. Buna rağmen iadem “ürün denenmiş” bahanesiyle reddedildi, yetmezmiş gibi ürünüm de tarafıma geri gönderilmedi. Şu anda ortada ne ürün var ne de para iadesi, resmen mağdur edildim. Yaklaşık 20 gündür ne param iade edildi ne de ütüm bana geri gönderildi. Ürünü Kayseri’den MNG Kargo ile gönderdim. Konuyla ilgili destek talebi açtığımda ise İdefix, sorunu çözmek yerine utanmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini yazmakla yetindi. Müşterisini bu kadar kolay gözden çıkaran, sorumluluktan bu şekilde kaçan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. İdefix’in ve ilgili satıcının iademi reddedip ürünü de iade etmemesini, sürecin bu şekilde yürütülmesini iyi niyetli bulmuyorum ve kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum. Philips Azur 8000 ütümün derhal eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tek kuruş eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu sorumsuzluğun karşılıksız bırakılmamasını istiyorum.
İdefix üzerinden Philips Azur 8000 model bir ütü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hiçbir arıza yaşamamış olmama rağmen tamamen yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak ürünü yaklaşık 20 gün önce iade ettim. Ürünü göndermeme rağmen “denenmiş” bahanesiyle iadem keyfi şekilde reddedildi, o günden beri ne ürün bana geri gönderildi ne de param iade edildi. Satıcı, ürünün durumu güya iadeye uygun değil diyerek sorumluluktan kaçıyor ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyleyip işi üzerlerinden atıyor. İdefix ise bu süreçte adeta seyirci kalıyor, hiçbir şekilde çözüm üretmiyor, müşterisini tamamen ortada bırakıyor. Şu anda ne elimde aldığım ürün var ne de hesabıma yatırılan bir iade ücreti; resmen mağdur ediliyorum. Hem ürünü hem paramı bu şekilde gasp eder gibi tutan İdefix’ten, cayma hakkımı kullanarak iade ettiğim Philips Azur 8000 ütü için derhal ve hiçbir bahane üretilmeden ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünümün vakit kaybetmeden eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Tüketici hakem heyetinden kazandım iade talebini iadesini bile uzatıyorlar icraya vereceğim böyle giderse
