İade Süresi İçinde Ürün Kullanılmış Sayılarak Red Edilmesi Güveni Sarsıyor

İdefix üzerinden Philips Azur 8000 model ütüyü 30 Temmuz tarihinde satın aldım. Ürünü sadece tek sefer denedikten sonra, iade süresi içerisinde 6 Ağustos’ta iade için kargoya verdim. Kullanım şartlarını aşan bir durum olmamasına rağmen ürün kullanılmış denilerek iadem kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ancak yaklaşık 15 dakika gibi çok kısa bir süre içinde olumsuz dönüş yapıldı. İnceleme yapılmadan, detaylı bir gerekçe sunulmadan iadenin reddedilmesi hem Philips markasına hem de İdefix’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu işlem IDE6a673c225BD42 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti.

Ürünü yasal iade süresi içinde ve makul bir kullanım sonrası gönderdiğim için iademin kabul edilerek ücretimin banka hesabıma/ödeme yaptığım karta eksiksiz şekilde geri yatırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.