İdefix Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Ömer · 2026-02-12T10:46:33+03:00

23.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden 3 adet sıvı çamaşır deterjanı sipariş ettim. 28.01.2026 tarihinde siparişim Hepsijet ile, Hepsiburada kutusu içinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda 3 adet gelmesi gereken üründen sadece 2 adet olduğunu, gelen ürünlerden birinin de hasarlı ve dökülmüş olduğunu gördüm. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra İdefix ile iletişime geçtim ve yaklaşık 15 gün boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım. Görüştüğüm tüm temsilciler, satıcıdan yanıt beklendiğini, ardından bana dönüş yapılacağını söyleyip konunun aciliyetini sisteme not ettiklerini belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte ne satıcıdan ne de İdefix’ten herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı ve İdefix’in bu süreçte kurumsal bir yaklaşım sergilememesi ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturdu. IDE6973608d7c58f numaralı siparişime ilişkin olarak, eksik ve hasarlı olan toplam iki adet ürünün tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünlerin bedelinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunumun acil olarak incelenmesini ve sonuçlandırılmasını rica ederim.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ömer

İdefix müşteri hizmetlerinden şikayet ver.com’a yaptığım şikayete istinaden geri dönüş sağladılar hasarlı ürünü bir ay sonra benden kendilerine göndermemi istiyorlar bir ay önceki teslim edilen kargoya hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiğini söylüyorlar ama ben kargoyu teslim aldığım an müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hiçbir şekilde bu bilgileri bana vermediler benden böyle bir şey istemediler sadece WhatsApp üzerinden ürünün görsel resimlerini istediler ve ben kendilerine ilettim şimdi kalkmış hasarlı ürün için bir aksiyon almadıklarını alamayacaklarını eksik olan ürün için ise kargo şirketi ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar idefix kurumsallığı güvenilirliği bu kadar. 400 liralık ürün mağduriyetini bile gidermemek için 40 Takla atıyorlar yazıklar olsun

idefix

Sayın Ömer S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi