İdefix Eksik Gönderilen Ürün ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

İdefix üzerinden 4 Aralık tarihinde iki adet Würth marka balata spreyi sipariş ettim. 12 Aralık’ta ürünler DHL kargo ile teslim edildiğinde paketi açar açmaz sadece bir adet sprey gönderildiğini gördüm. Üstelik o tek sprey de herhangi bir koruyucu paketleme olmadan direkt poşetin içine konmuştu. Teslimat esnasında kargo görevlisine de ürünün eksik geldiğini söyledim ve bu duruma kendisi de şahittir.

Hemen ardından idefix’e durumu bildirdim, tüm yazışmalar mail adresimde kayıtlıdır. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp eksik ürünle ilgili bilgi verdim ve gereğinin yapılacağını ifade ettiler. Daha sonra satıcıyla görüştüklerini, satıcının ürünleri eksiksiz gönderdiğini beyan ettiğini söylediler. Bu söylemle satıcıyı ve idefix’i “doğru”, beni ise “yalancı ve haksız müşteri” konumuna düşürmüş oldular.

İdefix benden kargo poşeti ve ürünle ilgili fotoğrafları istedi, ben de istenen görselleri WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen süreçle ilgili aranmadım, sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı ve sonuç olarak 153 TL’lik bir ürün için mağduriyetim giderilmedi. Tutar küçük olabilir ama müşteriyi 150 TL için yalancı konumuna düşüren bir satıcıyla çalışılması ve idefix’in bu konuda hiçbir adım atmaması benim için son derece güven sarsıcıdır.

Bugün 150 TL’lik üründe böyle bir sorun yaşanıyorsa, daha yüksek tutarlı bir alışverişte neler olabileceğini düşünmek bile istemiyorum. Bu nedenle idefix’ten artık alışveriş yapmayı bırakıyorum. Eksik gönderilen ürünümün bedelinin iadesini veya ürünün gönderilmesini talep ediyorum, aksi halde bu mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollar üzerinden takip edeceğimi beyan ediyorum.