İade Sürecinde Haksız Onarım Ücreti Ve Satıcı Tarafından Yönlendirilen Yanlış Uygulama

İncehesap üzerinden İdefix platformu aracılığıyla Colorful Battle-AX B650M v15 Wi-Fi model anakartı 30.10.2025 tarihinde 7.042,76 TL bedelle satın aldım. Ürün 31.10.2025 tarihinde sorunsuz şekilde tarafıma teslim edildi, kutu açılışında ve montaj sırasında ana kart üzerinde hiçbir fiziksel hasar yoktu, kurulum da olması gerektiği gibi yapıldı. Ancak expo profilini aktif ettiğimde sistem hiçbir şekilde açılmadığı için satıcıyla iletişime geçtim.

İdefix üzerindeki “Satıcıya Soru Sor” alanından durumu detaylıca anlattığımda, satıcı bana net bir şekilde “Ürünü iade edebilirsiniz.” bilgisini verdi. Bunun üzerine ürünü arıza tespiti veya teknik servis talebiyle değil, bizzat satıcının yönlendirmesi doğrultusunda iade kapsamında geri gönderdim. Ürün 17.11.2025 tarihinde satıcı firmaya ulaştı.

Bugün 04.12.2025 tarihi itibarıyla tarafıma ne bir iade, ne sonuç bilgilendirmesi ne de onay mesajı iletilmediği gibi, firma telefon üzerinden benimle iletişime geçerek 25 dolar + KDV tutarında bir “bakım-onarım” ücreti talep etti. Gerekçe olarak da işlemci soketinde, benim tarafımdan oluşturulduğu iddia edilen bir hasar öne sürüldü. Oysa ürün bana teslim edildiğinde böyle bir hasar yoktu ve ben ürünü satıcının yönlendirmesiyle iade kapsamında göndermiştim.

Kısaca, satıcı yönlendirmesiyle iade kapsamında gönderilen bir ürün için, tarafıma ait olmayan bir hasar gerekçesiyle bakım-onarım ücreti talep edilmekte ve bu tutarı ödemezsem ürünün arızalı şekilde geri gönderileceği söylenmektedir. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları’na, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne ve ayıplı mal kapsamı hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, anakartın incelemesinin tarafsız ve objektif şekilde yeniden yapılması, iade sürecimin bir an önce tamamlanması ve tarafımdan talep edilen bakım-onarım bedelinin iptal edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreci resmi şikayet ve hukuki yollarla takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Müşteri memnuniyetini ve satış sonrası desteği ciddi şekilde zedeleyen bu sürecin, lehime olacak şekilde hızlı ve adil biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.