Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi Ürünüm Gönderilmiyor

23.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden 1686,72 TL tutarında, kredi kartı ile “off road LED aydınlatma” ürünü sipariş ettim. Siparişim kısa süre içinde “hazırlanıyor” pozisyonuna geçti. Ancak 24.10.2025 tarihinde, bana herhangi bir onay ya da bilgi sorulmadan, siparişim İdefix tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Sadece e-posta yoluyla bilgilendirme yapıldı ve ücret iadesinin 1-7 iş günü içinde gerçekleşeceği belirtildi.

Ben ücret iadesi değil, siparişini verdiğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve 374589 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak temsilci bana sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili net bir bilgi veremedi.

Siparişim için herhangi bir fatura veya belge de tarafıma iletilmedi. Ürünümün gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Ürün iade edildikten sonra hala aktif satış bulunmakta. Mesafeli satış sözleşmesinin 10.13. Maddesi gereği ürünümün tedarik edilip bana ulaştırılması gereği bulunmaktadır.
10.13 :ıdefıx, satıcı’nın herhangi bir sebeple tedarik edemediği siparişleri, mevzuattaki teslim süresini aşmamak ve alıcı’nın ürünü ile aynı özellikleri haiz olmak kaydıyla, bir başka satıcıya aktarma hakkına sahiptir. Böyle bir durumda ürün yeni satıcı tarafından alıcı’ya gönderilecek olup mesafeli satış sözleşmesi yeni satıcı ile alıcı arasında kurulmuş olacaktır. Idefıx ve/veya satıcı, alıcı’ya herhangi bir ek bedel, ücret ve/veya masraf yansıtmayacaktır.