İdefix’ten Aldığım Gaming Mouse’un Teknik Sorunu ve Çözüm Sürecinde Yaşanan İletişim Problemleri

IDE68fa84d78700f numaralı İdefix siparişimle aldığım Mchose a5 Ultra 4K/8K gaming mouse'u 25.10.2025 tarihinde Bandırma/Balıkesir adresinde sorunsuz şekilde teslim aldım. Üründe fiziksel bir hasar yoktu. Ancak, kutudan çıkan receiver ile birlikte wireless 2.4ghz bağlantı üzerinden cihazı kullanırken, sürücü yazılımı üzerinden polling rate ayarını 4000 Hz'e getirdiğimde, ayar otomatik olarak tekrar 500 Hz'e geri dönüyor. Bu sorunun çözümü için destek talep ettim.

Ürünün satıcısı Beta Plus olmasına rağmen, Beta Plus ile iletişime geçtiğimde bana ürünü satın aldığım e-ticaret sitesi olan İdefix ile görüşmem gerektiği söylendi. 27 Ekim 2025 tarihinden bu yana, toplamda 15 gün boyunca 7 kez İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her seferinde satıcıya ulaşamadıklarını, yeni not aldıklarını ve süreci uzattıklarını ilettiler. Hiçbir somut çözüm veya aksiyon sunulmadı.

Ürün garanti kapsamında ve toplamda 2.318,56 TL ödeme yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal durumunda tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda, ürün bedelinde ayıp oranında indirim veya ürün bedeli kadar kupon tanımlanmasını ve ürüne el konulmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.