to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Anlaşılmaz Destek Ve Fatura Sorunu
Açtığım destek talebine "iadenizi satıcı reddetti" diye dönecek kadar okuma yazma bilmeyen müşteri destek elemanı çalıştırıyorlar. Firma ben bireysel fatura istememe rağmen bir şekilde kurumsal fatura kesmiş ve iade faturası istiyor. Vergi mükellefi olmadığım için böyle bir şey yapamayacağımı anlattım fakat 1 aydır İdefix'in okur yazar olmayan müşteri destek ekibi ile uğraşıyorum. Israrla anlamıyorlar, iadelerinizde sorun yaşama ihtimaliniz çok yüksek.
Gelişme
Daha önce oluşturduğum bir şikayeti aynı satıcı ile iki farklı sipariş için yaşıyorum. Hem de bu siparişte başka satıcıdan ürünlerde mevut ve onlardan birini iade ederken hiç sorun yaşamadım. Çünkü o satıcı benim belirttiğim şekilde bireysel fatura kesmiş. Ama bu Elmacık satıcısı ısrarla aynı şeyi yapıyor.
Ve sizde yazılan hiçbir şeyi okumadan "Satıcı iadenizi red etti" diye cevaplıyorsunuz. Dostum zaten reddettiğini biliyorum talebi o yüzden açtım zaten. Bu düşünce zincirini kurmak bu kadar zor olmamalı.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bilgilerinizi güncellemenizi ve sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kimse beni aramadı. Rice ediyorum dürüst olun. Ama siteden destek talebine yine aynı şekilde cevap vermişsiniz, "Satıcı iadenizin reddini sağladı" Bu ne demek? Hiçbir sebep olmadan, kendi kendine kurumsal fatura keserek her satıcı her iadeyi reddetsin o zaman? Bozuk mal göndersin? Siz nasıl bir platform işletiyorsunuz? Burda eklediğim ekran görüntülerinin aynısı ile açtığım destek talebine verdiğiniz cevabı da ekledim ekran görüntüsü olarak. Ben iki durum görüyorum, Ya yazılanı anlayamayan bir ekibe sahipsiniz, ya da art niyetlisiniz.
Hiçbir güncelleme yok, 1 ay olacak neredeyse. Satın aldığınız satıcıya güvenmiyorsanız idefix size bir güvenlik sağlamayacak. Alışverişlerinizi yaparken bunu göz önünde bulundurarak yapın.
Bugün siteden talebe cevap yazmışlar kendi akıllarınca. Ama yine arayan yok. Daha önce yalan söylemişlerdi ya aradık diye. Hala aramadılar. Ama git gide daha eğlenceli bir hal almaya başlıyor bu olay. Ben hayatımda bu kadar yeteneksiz bir müşteri destek ekibi görmedim. Talebe verdikleri cevaba bakın ve talebe bakın. Adamlar fatura illettik diye cevap veriyor. Sanki fatura isteyen var. Ve işin en komik kısmı, fatura sipraişteki başka bir ürüne ait! Bu destek ekibindeki arkadaşlar "open mic" gecelerine falan katılıp standup yapmalılar.
Hiçbir güncelleme yok, parasında falan hiç olmadım zaten yapılan haksızlıktan midem bulandığı için uğraşıyordum ama artık ben uğraşmayacağım. Hem avukatıma durumu anlattım, hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyu tamamladım. Şimdi onlar uğraşsınlar. Ben hayatımda bu kadar kötü bir müşteri desteği ile hiç karşılaşmamıştım benim için de bir tecrübe oldu. Maalesef okuduğunu anlamak bizim ülkemizde bir meziyet sayılıyor.
Tekrar ürünü göndermemi istediler. Değişen bir durum olacağını zannetmiyorum ama gönderim. Hala "Satıcı iadeyi onaylarsa" diyorlar sanki satıcının bir söz hakkı varmış gibi bu durumda. Açılmamış bir paketi onaylamamak gibi bir durum söz konusu olamaz. Hayatımda bu kadar anlaşamadığım bir insan grubu ile daha önce karşılaşmamıştım. Kimlerden seçiyorlar acaba bu arkadaşları :)
