İdefix’te 70.799 TL’lik Klimanın İadesi Yapılmıyor

İdefix üzerinden 17 Mayıs tarihinde LG uv Artcool 18.000 BTU klima siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a09AA241c0ef. Ürünü teslim aldıktan sonra dairemizin altyapısının en fazla 12.000 BTU’yu desteklediğini öğrenince, sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum. Araya bayram girmesi nedeniyle ürün, bayramdan sonra 3 Haziran’da kargo görevlileri tarafından adresten kontrol edilerek teslim alındı. Ancak ürün benden alındığı gün, İdefix sisteminde iade bekliyor görünen siparişim hiçbir gerekçe olmadan teslim edildi olarak değiştirildi.

Destek birimiyle görüştüğümde, ürünü iade edebileceğim, firma deposuna ulaştığında ücret iadesi başlatılacağı söylendi. Klima firma deposuna ulaştı ve ürünün iade olarak teslim alındığı firma tarafından onaylandı. Bu kez de ücret iadesini gerçekleştirebilmek için ayrıca iade faturası kesmem gerektiği belirtildi ve 4 Haziran tarihinde iade faturası da kesilerek iletildi. Tüm bu aşamalar tamamlanmasına rağmen günlerdir sadece “İlgili birime yönlendirildi, dönüş sağlanacaktır” şeklinde robotik cevaplar veriliyor, 70.799 TL tutarındaki ücret iadem yapılmıyor.

Hem müşteri hizmetlerini arayarak, hem uygulama üzerinden defalarca destek talebi oluşturarak, hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez süreci sormama rağmen, her seferinde sadece robot gibi “İlgili birime iletildi” denilip başka hiçbir açıklama yapılmıyor, kimse net bir bilgi vermiyor ve kimse dönüş yapmıyor. Ürün şu anda firmada, para ise İdefix’te bekliyor ve sistemde siparişim hâlâ teslim edildi olarak görünmeye devam ediyor. Aynı süreçleri diğer e-ticaret sitelerinde defalarca yaşamama rağmen hiçbirinde bu kadar sorun yaşamadım, İdefix bu deneyimle benim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Ödenen 70.799 TL ürün bedelimin, herhangi bir ek oyalamaya gidilmeden, derhal ödemenin yapıldığı kredi kartına iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.