to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Bulaşık Makinesi Tekrar Teslim Edildi, İdefix Sorumluluğunu Yerine Getirmedi
17.03.2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden, Teknosepeti isimli satıcıdan IDE69b9b9bc16e9788 sipariş kodu ile "Hoover hf 3E53EOW-17" model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün, 19.03.2026 tarihinde saat 14:02’de Horoz Lojistik tarafından 62608337 teslimat kodu ile tarafıma teslim edildi.
Teslimat sırasında ürünün fabrika satış kolisiyle birlikte hasarlı olduğu tespit edildi. Durumu vakit kaybetmeden yetkili servise/firmaya bildirdim. Yapılan inceleme sonucunda 26387679 numaralı hasar tespit tutanağı düzenlendi ve iade sürecinin başlatıldığı ifade edildi.
İade süreciyle ilgili olarak İdefix ile iletişime geçerek 537836 işlem kodu ile destek talebi oluşturdum. Ancak aracı platform olan İdefix, süreç boyunca çözüm üretmede yetersiz kalmış, yasal yükümlülüklerini ve sorumluluğunu yerine getirmemiştir.
İade süreci devam ederken ve ürünün kusurlu olduğu resmi tutanakla sabit olmasına rağmen, söz konusu ayıplı ürün herhangi bir onarım veya değişim yapılmaksızın hukuka aykırı şekilde tarafıma tekrar teslim edildi. Ürün hâlâ paketli ve ilk günkü hasarlı haliyle durmaktadır. Bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal karşısında sahip olduğum “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” ya da “ürünün ayıpsız misli ile değişimi” haklarım fiilen engellenmiştir.
Sipariş kayıtları, 26387679 numaralı hasar tespit tutanağı, 537836 numaralı destek işlem kaydı, teslimat fişleri ve ürün fotoğrafları delil olarak mevcuttur. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, kusurlu ürünün tarafımdan alınıp aynı modelde yeni ve hasarsız ürünün ek bir bedel talep edilmeksizin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Sefa Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde olumlu sonuca varamadım.
17.03.2026’da idefix üzerinden Teknosepeti’den bir bulaşık makinesi aldım, 19.03.2026’da Horoz Lojistik tarafından hasarlı olarak teslim edildi. Hasarı bildirdim, iade süreci başlatıldı ancak ürün aynı hasarlı haliyle bana geri gönderildi. Şu ana kadar hiçbir çözüm adımı atılmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
