to read complaints and reviews, or file yours.Göçük Klima Teslimi Ve Uzayan İade Beklemesi
İdefex üzerinden Baymak marka bir klima satın aldım, ürün bana göçük bir şekilde, yani fiziksel hasarlı olarak teslim edildi. Klimayı yaklaşık 1,5 ay önce aldım ve hasarı teslimden kısa süre sonra fark ettim. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.
İade talebim onaylanmasına rağmen ürün benden tam 1 ay sonra, 9 Eylül tarihinde kargo firması tarafından geri alındı. Ürün geri gönderildiği halde hala kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı ve bu süreçte sürekli beklemem gerektiği söylendi. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yansımadı.
Hasarlı gelen ürünün bedelinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeli ve yavaş işleyen sürecin açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden Baymak marka bir klima satın aldım. 22 Ağustos’ta teslim edilen ürün defolu çıktı. Ürünün iç ünitesinde kusur olduğu için ürünü kullanamadım ve servis/mağaza ile görüştükten sonra klima 9 Eylül’de benden teslim alındı.
Ürün alındıktan sonra para iademin yapılacağı söylendi ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş sağlamıyor ve süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor.
Defolu çıkan ürünün 9 Eylül’de teslim alınmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ücretimin en kısa sürede, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İdefix’ten klima alışverişi yapmanın büyük bir pişmanlık olduğunu düşünüyor ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Buse Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
