to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Satın Alma Tarihinden Önce Başlatıldı, İdefix'ten Tam İade Talebi
İdefix’ten normal sipariş yoluyla yaklaşık 17.000 TL ödeyerek bir iPad satın aldım ve ürün 26 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ancak cihazın garanti süresine baktığımda, garanti başlangıç tarihinin fatura ve teslimat tarihinden yaklaşık 3 ay önce başlatıldığını gördüm. Yani daha ben ürünü satın almadan önce cihaz aktif edilmiş ve garanti süresi o tarihten itibaren işlemeye başlamış görünüyor.
Bu durum üzerine hem İdefix müşteri hizmetleriyle hem de Apple müşteri hizmetleriyle görüştüm. Apple, garanti tarihinin sistemlerinde kesin olarak değiştirilemeyeceğini, cihazın satın almadan 3 ay önce aktive edildiğini ve bu tarih üzerinde düzeltme yapılamadığını iletti. İdefix müşteri hizmetleri ise 512534 numaralı kayıtla başvuru aldıklarını söylemelerine rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunmadı ve sorun giderilmedi.
Sıfır ve hiç kullanılmamış olması gereken bir ürünü, garanti süresinin üç ayı fiilen geçmiş şekilde teslim almam hem mağduriyet yaratmakta hem de ürünü benden önce başkası tarafından kullanılmış olma ihtimalini gündeme getirmektedir. Apple tarafından garanti süresinin değiştirilemeyeceği net olarak ifade edildiğinden, bu durum ürünün tarafıma ayıplı şekilde satıldığı izlenimini güçlendirmektedir. Bu nedenle, ürünün daha önce kullanılmış olma ihtimaline binaen iade talebimin kabul edilmesini ve iPad bedeli olan yaklaşık 17.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Satıcı techcity bilişim ile telefonla görüşüldü. Satıcı tarafından İade talebi oluşturun dendi. İade talebi oluşturuldu. Bu gelişmeler idefix WhatsApp hattından kayıt altına alındı.
İdefix den yaşadığım sorunların çözümü için hiçbir dönüş yapılmadı. Ürün iade için kargoya verildi.
Sayın İsmet T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix tarafından arandım. Satıcı ile irtibat kurmuşlar. Satıcı iadeyi kabul edip onaylıyacakmış. Bekliyoruz
İade kargo satıcıya ulaştı. Satıcı ve idefix i aradım, acilen iade onayı bekliyorum. 20 gündür bununla uğraşıyorum.
İadem onaylandı. İdefix e güvenerek sipariş ettiğim ürünün satıcısı Prime (Techcity) firmasının çok müşteri tarafından olumsuz yorumlandığını, yaşadığım durumun çok müşteri tarafından yaşandığını sonradan öğrendim. Bu satıcı ya hâlâ neden satış izni verildiğini açıkçası çok merak ediyorum. İdefix benden önceki müşteri sorunlarını dikkate alıp satıcıya müsaade etmesiydi bu sorunları yaşamayacaktım. Yaklaşık 20-25 gün telefonla arama, mesaj yolu ile hakkımı aradım. Beni çok meşgul edip yordular. Bu arada resmi mağazalarda ürünün fiyatı yaklaşık 2-3 bin arttı. Buradanda mağduriyet yaşadım. Yorumları takdirinize bırakıyorum.
