to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bilgisi Belirsiz Ürün İçin Sipariş İptali Ve İade Talebi
İdefix web sitesi üzerinden Trendkutu isimli satıcıdan cep telefonu satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi, 21.235,00 TL tutarında, e-faturası da düzenlenmiş görünüyor ve sistemde sipariş tamamlandı olarak yer alıyor. Ürün satılırken garantili olduğu belirtilmesine rağmen, garanti hizmetinin hangi servis üzerinden ve nasıl kullanılacağı hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Bu belirsizliği gidermek için ürünü satan firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım. Adana’da servisleri olduğunu söylediler, ben de açık şekilde servis ismi ve iletişim bilgilerini talep ettim. Ancak bu talebime rağmen herhangi bir servis bilgisi paylaşılmadı ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Garantili olduğu iddia edilen bir ürün için somut bir yetkili servis bilgisi verilememesi, ürünün fiilen garantisiz olduğu izlenimi yaratıyor.
İdefix’in garantisi net olmayan, yetkili servis ağı belirsiz ürünleri hiçbir kontrol yapmadan tüketiciye sunması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, söz konusu sipariş numarası IDE6a33f992e6910 olan alışverişimin iptal edilmesini ve 21.235,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün idefix tarafından arandım. Ürün arıza yaptığında idefix ile iletişime geçeçekmişim. İdefix tamir edilmek üzere servise ya da satan kişiye gönderecekmiş. Durumu kabul etmedim. Servis bilgisi paylaşımını istedim. Servis iletişim bilgisi istedim. Servisle ilgili bilgi verilmedi. Peki satan kişi ya da firma dükkanı kapatırsa ne olacak dedim. Gene cevap yok. Ürünü almalarını ve paramı iade etmelerini istedim.
İdefix firması konunun çözümü için hiçbir şey yapmadı.
İdefix üzerinden Trendkutu satıcısından cep telefonu aldım, garanti ve servis bilgisi talep ettim ancak yanıt alamadım. Müşteri temsilcisi telefon arızası için farklı bir çözüm önerdi, ben iade istedim fakat talebime geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, hem servis bilgisi hem de para iadesi talebim karşılanmadı ve idefix'ten alışveriş yapmamayı karar verdim.
Sayın Fatih O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
