to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Vitra Masajlı Duş Sistemi
20/10/2025 tarihinde İdefix üzerinden Vitra Masajlı Duş Sistemi 'Move mds' gri modelini satın aldım. Ürün birkaç gün sonra elime ulaştı ve montajı ücretli olarak yapılacağından servisi çağırdım. Montaj sırasında kutuyu açtıklarında yağmurlama borusunun paket içinden çıkmadığı tespit edildi. Montaja gelen ekip, eksik parçaya rağmen montajı tamamladı ve montaj ücreti olarak 3500 TL ödeme yaptım.
Eksik parça için önce satıcı mağaza ve Vitra müşteri hizmetleriyle, ardından İdefix destek birimiyle görüştüm. Her iki taraf da birbirine yönlendirdi ve günlerce çözüm bekledim. Son olarak İdefix’e tekrar başvurdum; talebimi çözeceklerini söylediler, ancak iki gün sonra “Satıcı sizi arayacak” şeklinde bir yanıtla talebimi kapattılar. Şu ana kadar ne arayan oldu ne de eksik parçam gönderildi. Bir görüşmede iade seçeneği sunuldu, fakat montaj için ödediğim ücretin ne olacağı soruma yanıt alamadım.
Sıfır ve garantili olarak aldığım bu ürünün yağmurlama borusu eksik gönderildi. Eksik parçanın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve tekrar servis çağırmam gerektiğinde talep edilecek montaj ücretinin de karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: IDE68f6816945e24, montaj Ankara/Yenimahalle’de gerçekleşmiştir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Soner Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
