Defolu Kamera İadesi İçin Uzun Süreli Cevapsız Bekleyiş

İdefix mobil uygulaması üzerinden Oyuncak Hobi isimli satıcıdan Botslap g 980 h model bir kamera satın aldım. Ürünü 5.619 TL ödeyerek aldım ve daha 1 sene dolmadan kamera tamamen arızalanarak hiç açılmamaya başladı.

Arıza sonrası Oyuncak Hobi’nin paylaştığı servis gönderim kodu ile ürünü kendilerine gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün yapılmayacağı, tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. 13 Mart’ta arıza bildirimi yaptım, bugün 2 Haziran olmasına rağmen ne İdefix ne de Oyuncak Hobi tarafından ne para iadesi yapıldı ne de yeni ürün gönderildi.

Oyuncak Hobi ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, yaklaşık 20 kez yazmama rağmen sadece 3 kez geri dönüş yaptılar. Telefonla da yaklaşık 15 kez aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. İdefix’i de 7 kez aradım, yalnızca 1 kez dönüş yaptılar ve her seferinde beklemem söylendi. Son olarak ücret iadesi yapılacağı, beklemem gerektiği ifade edildi ancak 30 günden çok daha fazla süre geçmesine rağmen halen hiçbir işlem yapılmadı. Sipariş numaram 61720611’dir.

Hem satıcının hem de İdefix’in verdiği iade sözünün bir an önce tutulmasını, 5.619 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.