Bilgi Dışı Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti

22 Eylül 2026 tarihinde İdefix üzerinden The North Face w Carto kadın jacket ürününü, herhangi bir kupon veya ek indirim kullanmadan, platformda sunulan indirimli fiyat üzerinden satın aldım. Sipariş numaram IDE6AB2c64ff3485’tir.

Siparişim, bilgim ve onayım dışında satıcı tarafından iptal edilmiş ve para iadesi süreci başlatılmıştır. Bu iptal hakkında tarafıma hiçbir e-posta veya SMS bilgilendirmesi yapılmamış, durumu tamamen kendi kontrollerim sonucunda tesadüfen öğrenmiş bulunuyorum. Bir müşterinin siparişinin bu şekilde sessizce iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştığımda ise sorunumla ilgilenecek ve çözüm sunacak yeterli bir muhatap bulamadım. Net ve tatmin edici bir açıklama alamamam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Ayrıca iptal edilen ürünü daha sonra kontrol ettiğimde, fiyatının sipariş verdiğim tarihe kıyasla kayda değer oranda artırıldığını gördüm. Bu nedenle sipariş iptali ile sonradan yapılan fiyat artışı arasında bir bağlantı olup olmadığının açıkça açıklanmasını ve iptal gerekçesinin tarafıma şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum.

Bir tüketici olarak, platformunuzda sunulan fiyat ve koşullara güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Siparişimin bilgim ve onayım dışında iptal edilmesini, herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını ve çözüm konusunda yeterli destek alamamamı açıkça haksız ve güven zedeleyici buluyorum.

Talebim, ürünü güncel ve yükseltilmiş fiyat üzerinden yeniden satın almak değil; siparişimi oluşturduğum tarihteki indirimli fiyat ve koşullarla satın alma işleminin tamamlanmasıdır. Bu doğrultuda, ürünün ilk satış fiyatından tarafıma temin edilmesini ve gönderilmesini talep ediyorum.

Talebime makul süre içinde olumlu ve somut bir çözüm sunulmaması halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurma ve yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım. Siparişimin ilk satış fiyatından temin edilmesi yönündeki talebimin öncelikli olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.