idefix Arızalı Ürün Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ersin · 2025-11-27T14:34:01+03:00

İdefix üzerinden Claws Throne Tactical Hero Kablolu/Kablosuz oyun kolu satın aldım ancak ürün daha ilk teslim aldığımız andan itibaren şarj olmuyor. Ürünü hiçbir şekilde sağlıklı kullanamadık. Bu nedenle ürünü kargodan teslim aldığım gün İdefix’e başvurup iade talebinde bulundum fakat ambalajın deforme olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürünü servise gönderip teknik rapor almam gerektiği söylendi. Ürünü zaten ilk günden arızalı teslim aldığım için bu sürecin uzatılmasını ve ekstra uğraş çıkmasını adil ve mantıklı bulmuyorum. Ürünü açıklama yapmadan, sitesinde iade reddinde hiçbir gerekçe bildirmeden adrese kargolanmış. Resmi işlemlerde kullanılmak üzere gerekçesini mail ile talep ettim hiçbir geri dönüş olmadı. İlk günden beri şarj olmayan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Firma beni bir müşteri olarak muhatap alma zahmetinde bulunmuyor. Bu firmadan bir daha alışveriş yapmam tavsiye de etmem.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Ersin B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ersin

Teknik servisten rapor isteniyor, Ankara'da hangi teknik servis bu raporu verecek? Daha önce de böyle bir süreç başımıza geldi hiçbir servisin böyle bir uygulaması yok. O zaman bize ürün gönderilirken servisten sağlam. Çalışır raporu ile gönderilmesi gerekiyor mantıken neden gönderilmedi. Ürün kablo ile kullanıldığında çalışıyor ama kablosuz kullanım için şarj olmadığı için kullanılamıyor. Sizin kusurlu olarak gönderdiğiniz ürün için ben neden uğraşıyorum bu kadar. Teknik raporu verecek servis bilgilerini verin gönderelim, size raporu iletsinler. Neden buraya yazıldıktan sonra iletişim kuruluyor!?

Ersin

Firmanın telefonla beyan ettiği rapor alındı, firma sisteminden rapor ve ambalaj durumlarını gösterir fotoğraf eklendi iade için talep oluşturdum, firmadan dönüş bekliyorum.

Ersin

İstenilen raporu istenilen ibare ile iletmeme rağmen iade işlemlerine başlanılmadı, süreci 2 gün daha bekleyerek yasal yollarla halletme yoluna başvuracağım.

Ersin

Gelişme ekleme sekmesine ekleme yapıyorum "hiçbir gelişme yok" Bir aydır 3 satırlık raporun neyini inceliyorlar anlamış değilim.