Arızalı Gelen İphone 15 İçin İade Ve Mağduriyet Sorunu

İdefix üzerinden aldığım yeni iPhone 15 telefonun dokunmatik ekranı arızalı geldi. Apple Destek ekibi onayı ve KVK Yetkili Servis raporu olmasına rağmen idefix ücret iadesi yapmıyor. 11/10/2025 tarihinde idefix üzerinden Ankara Aypa GSM satıcısından Apple 15 model yeni bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda ekranı çalışmıyordu. Hemen müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve ürünü iade ettim. Ürünün yetkili servis raporuyla arızalı olduğu belgelenmesine rağmen, satıcı iadeyi kabul etmedi ve 1,5 aydır mağduriyetim devam ediyor. İdefix bu konuda müşteri ve tüketici olarak beni mağdur etti, satıcıya hiçbir yaptırım uygulamıyor.

Bu süreçte telefonumu kullanamadığım için işlerimi sürdüremedim ve mağdur oldum. Verdiğim ücretin erimesi ve piyasada telefon fiyatlarının yükselmesi de mağduriyetimi artırdı.

Yeni ürün Ankara Apple KVK Yetkili Servise gönderildi, dokunmatik hatası olarak raporlandı ve ekran değiştirildi. Kusurlu çıkan ürünü satıcı tekrar göndermekte ve ücret iadesini yapmamakta diretiyor. Ürün yeni ve orijinal olduğu için garanti kapsamındaydı. Tüm bu süreçte herhangi bir ek ücret veya kargo bedeli talep edilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.