Arçelik Buzdolabı Teslimatı Sorunu Ve İade Talebi

25.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Abtik Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından Arçelik 570471 MB No Frost buzdolabı satın aldım. Ödemeyi ürün alım aşamasında peşin olarak gerçekleştirdim. Ürün 30.06.2026 tarihinde Yalova Çiftlikköy’deki dubleks daireme teslim edildi.

Ürünü getiren Arçelik servisi, daha kapıdayken buzdolabının merdivenlerden geçmeyeceğini söyleyerek, ürünü daire içine çıkarabilmek için kutusunu dış kapıda açtı. Ardından merdivenlerin dar olduğunu, bu nedenle buzdolabını üst kata çıkaramayacaklarını belirterek ürünü salonumda bırakıp gittiler. Şu an buzdolabı salonumda, kullanılamaz bir şekilde duruyor ve garanti süreci de başlamamış görünüyor.

Satıcı firmayla iade için sistem üzerinden mesajlaşarak defalarca görüştüm. Ancak servis görevlileri tarafından dış kapıda açılan kutu gerekçe gösterilerek iade talebim “kutu açılmış” denilerek reddedildi. Bu yazışmalara ve mesaj ekran görüntülerine ilişkin görseller de elimde mevcuttur. Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü, dubleks daireye uygun olmadığı ve fiilen kullanamadığım için iade etmek istiyorum.

Ürünün iadesinin ivedilikle alınmasını ve tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 14 günlük yasal cayma hakkımı ve ilgili mevzuattaki tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.