İdefix’ten 38.603 TL’ye Karşı Gönderilmeyen Buzdolabı Ve Geciken İade

İki gün önce İdefix üzerinden 38.603 TL ödeyerek bir buzdolabı satın aldım. Ödemeyi sorunsuz bir şekilde aldıktan sonra ürünün gönderileceğini düşündüğüm halde, daha sonra bana buzdolabının gönderilmeyeceği söylendi. Beni ilk arayan, İdefix portföyünde bulunan Bahar AVM adlı satıcıydı ve buzdolabını göndermeyeceklerini ileten de bu satıcı oldu. Ellerinde teşhir ürünü olduğunu, üzerinde çizikler bulunduğu için göndermek istemediklerini belirttiler. Ürünün gerçekten teşhir ve çizik olup olmadığını görebilmek için video istedim, ancak buna rağmen herhangi bir görsel ya da video paylaşılmadı. Ordu ilinde yaşadığımı, kargonun yüksek tutacağı gerekçesiyle ürünü göndermediklerini ima eden bir yaklaşım sergilendi.

İdefix’i ilk ben aradım, daha sonra tekrar arayıp durumu anlattığım halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Madem ürün yok, neden satışa açıp ücret tahsil ediyorlar, anlamış değilim. Bu süreçte parayı tahsil edip ürünü göndermeyerek müşterilerin parasını kullanmış oluyorlar. Devamında siparişim hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadan iptal edildi. Şu an evimdeki buzdolabı bozuk ve havaların çok sıcak olması nedeniyle acil olarak yeni bir buzdolabı almam gerekiyor.

İdefix’e durumumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, ödemiş olduğum 38.603 TL’nin kartıma acil şekilde iade edilmesi talebime çözüm üretmediler. Önce parayı bankaya ilettiklerini söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptılar. Ben de bunun üzerine bankamla görüştüm ve herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. İdefix’i tekrar aradığımda ise bu kez iadenin 10 gün sonra yapılacağını ilettiler. Kusurlu olan taraf onlar olmasına rağmen, ne özür dilediler ne de mağduriyetimin aciliyetini dikkate aldılar; aksine paramı haksız şekilde 10 gün boyunca kullanmak ister gibi bir tavır sergilediler ve bana göre bu şekilde haksız kazanç sağlıyorlar.

Başka param olmadığı için şu an yeni bir buzdolabı alamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Evimde buzdolabı olmadığı için yemek yapamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum. Bir evin bu sıcak havalarda buzdolapsız kalamayacağını özellikle belirttiğim ve acil çözüm talep ettiğim halde, hem ürünü göndermeyerek hem de iadeyi geciktirerek beni çok zor durumda bıraktıklarını düşünüyorum. Ödemesini yaptığım, sonrasında keyfi şekilde gönderilmeyen bu sipariş için, 38.603 TL tutarındaki ücretimin hiçbir gecikme olmadan derhal kartıma iade edilmesini ve bu ağır mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Sipariş ve ödeme bilgilerimi de istendiği takdirde paylaşmaya hazırım.