Arçelik Kutuyu Açarak Teslimatı Tamamlamadı, İade Talebim Reddedildi

25.06.2026 tarihinde idefix üzerinden Abtik Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından Arçelik 570471 MB No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün 30.06.2026 tarihinde Yalova Çiftlikköy’deki dubleks ev adresime teslim edildi. Dubleks kat için aldığım bu ürünü getiren Arçelik servisi, daha kapıdayken buzdolabının merdivenlerden geçmeyeceğini söyleyerek, ürünü daire içine çıkarmak için kutusunu bina girişinde açtı. Ardından merdivenlerin dar olduğunu belirterek ürünü üst kata çıkaramayacaklarını söyleyip buzdolabını salonda bıraktılar ve hiçbir kurulum yapmadan, ürünü çalıştırmadan garanti başlangıcını yapmış oldular.

Ürünü bu eve uygun olmadığı için iade etmek istediğimi belirttim ancak Arçelik, kutusu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi kabul etmediklerini iletti. Oysa kutuyu açan kişi ben değilim; ürünü daireye taşımak amacıyla kutuyu bizzat Arçelik servis görevlileri açmıştır. Şu anda buzdolabı hâlâ salonda, kurulumu yapılmamış ve hiç kullanılmamış şekilde durmaktadır.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. 14 gün yasal cayma ve iade hakkım varken, ürünün kutusunun servis tarafından açılmış olmasını gerekçe göstererek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram IDE6a3CD5877af5 olup, ücret iadesi yapılarak ürünün geri alınmasını ya da isterlerse aynı marka, daha küçük ölçülerde Arçelik No Frost bir buzdolabı ile makul koşullarda değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.