Kurulum Yapılmadan Teslim Edilen Buzdolabının İade Reddi

25.06.2026 tarihinde idefix üzerinden Abtik Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından Arçelik 570471 MB No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün 30.06.2026 tarihinde Yalova Çiftlikköy’deki adresime teslim edildi. Dubleks kat için aldığım ürünü getiren Arçelik servisi, daha kapıdayken dolabın merdivenlerden geçmeyeceğini söyleyerek ürünü daire içine çıkarmak için kutusundan dış kapıda çıkardı. Ardından merdivenler dar olduğu için çıkaramayacaklarını söyleyip buzdolabını salonda bıraktılar ve hiçbir kurulum yapmadan, ürünü çalıştırmadan garantiyi başlatmış oldular.

Ben ürünü bu eve uygun olmadığı için iade etmek istediğimi belirttim, ancak hem satıcı tarafı hem de Arçelik, kutusu açıldığı gerekçesiyle iade kabul etmediklerini söylediler. Oysa kutuyu açan ben değilim, ürünü daireye taşımak için bizzat Arçelik servisi açmıştır. Şu anda buzdolabı hâlâ salonda, kurulumu yapılmamış ve kullanılmadan duruyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. 14 gün yasal cayma ve iade hakkım varken, ürünün kutusunun servis tarafından açılmış olmasını gerekçe göstererek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi yapılarak ürünün geri alınmasını ya da isterlerse aynı marka, daha küçük ölçülerde Arçelik No Frost bir buzdolabı ile makul koşullarda değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.