Aldığım Kozmetik Ürün Sahte Çıktı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

İdefix mobil uygulamasından Gülcekozmetik firmasından ürün aldım. Ürün geldi, hemen kullanmadım. Elimdeki ürün bitince baktığımda, ürünün sahte olduğunu fark ettim. Çünkü renkli güneş koruyuculu fondöten olması gereken ürün beyaz bir kremdi. Kullandığım ürünle yan yana koyduğumda, ürün ambalajının ve üzerindeki yazıların farklı olduğunu gördüm. Fotoğraf çektim, İdefix müşteri hizmetlerine bildirdim ancak firmanın ürünün gerçek olduğuna dair belge sunduğunu ilettiler. La Roche-Posay Türkiye ofisiyle görüştüm ve Gülcekozmetik şirketinin onların yetkili satıcısı olmadığını öğrendim. Bunu İdefix'e bildirerek, sundukları belgeyi görmek istediğimi belirttim. Bana yasal haklarımı kullanmamı söyleyen bir cevap gönderdiler. Ürünün parası da önemli, 1000 liranın biraz altında bir rakam ödedim; fakat en önemlisi, yüzüme sürmüş olsam neler olabileceğiydi. Kim bilir içinde neler var? Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Hattı'na da bildirim yapacağım. İdefix alışveriş uygulamasından bundan sonra hiçbir ürün almayacağım. Herkesin de bilmesini istediğim için buraya yazdım.