to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ürün Nedeniyle İade Reddi Ve Fatura Alınamaması
Merhaba, 21.04.2025 tarihinde idefix uygulamasından bir kaynak makinesi aldım. Sonrasında kargo elime ulaştıktan sonra üründen vazgeçtim; yanlış ürün sipariş etmişim. Aynı şekilde geri paketleyip kargoya verdim. Eklemek isterim ki ürünün sadece yırtık poşeti ve üzerine sarılmış bir streç vardı; kutusu, yani kartonu bile yoktu. Doğru ürünü teyit etmek için bile ürünü açıp kontrol etmem gerekiyor. İnternet siparişlerinde ben de bunu gerçekleştirdim. Ürünü kargoya verdikten sonra iade süreci başladı. Bu süreçte paramın iade edilmesini beklerken satıcıdan bir e‑posta geldi; iadem reddedilmiş ve sebebi, ürünün hasar görmüş olması. Ancak ben sadece ürünü açtım ve ürün hiç kullanılmadı. Buna rağmen ücretim iade edilmedi ve tüketici haklarım hiçe sayıldı. Ayrıca faturam da elime ulaşmadı; hem dijital olarak hem de kağıt olarak. Müşteri temsilcilerine bağlandığımda, ürün açıldığı için kontrol amaçlı bile olsa iade kabul edemediklerini söylediler. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden IDE69e7a3196d6a5 numaralı siparişi 21.04.2026 tarihinde oluşturdum. Yanlış ürün sipariş verdiğimi fark ettiğim için ürünü iade etmek istedim ve 27.04.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ancak satıcı, ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti.
Ürün ikinci kez bana geri gönderildiğinde detaylı şekilde kontrol ettim ve ürünün herhangi bir hasarı veya kusuru olmadığını, sağlam olduğunu gördüm. Kargoyu açarken ürünü kontrol ettiğime dair elimde video kaydı da bulunmaktadır. Buna rağmen durumu defalarca kez İdefix müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen param iade edilmedi. Her seferinde ilgileneceklerini söyleyip süreci oyaladılar fakat somut bir çözüm sunulmadı ve yapacak bir şey olmadıklarını üzgün olduklarını belirtiler asla bir sonuca varamadık
Denizli Merkez’de yaşıyorum ve tamamen hatasız, sağlam olan ürünü iade etmeme rağmen hem haksız yere iadeye onay verilmemesinden hem de günlerce sonuç alamamaktan dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün sağlam olduğu dikkate alınarak iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sürekli aynı cevaplar sürekli ilgileneceğiz deyip hiçbir şey yapmamanız sadece satıcı haklarında savunmanız müşteri memnuniyeti ve haklarını hiçe saymanız artık bir şeyler yapacaksanız yapın ilgilenilmiyor daha mail bile gönderilmedi fatura maili asla alışveriş yapmam bir daha
Sayın Esra Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
