162.709,46 TL Çekildi, Sipariş Sistemde Görünmüyor

Vural

614

23 Mart 2026 Pazartesi günü İdefix üzerinden 25 gram 22 ayar 3’lü Burma bilezik satın aldım. Toplam 162.709,46 TL tutarı Ziraat Bankası kredi kartımdan 3 taksit halinde çekildi ve banka provizyon numaram 964 555 olarak görünüyor. Ancak bu kadar yüksek tutarda bir işlem yapılmış olmasına rağmen siparişim İdefix hesabıma hiç yansımadı; sistemde herhangi bir sipariş kaydı görünmüyor.

Sipariş hiç oluşmadığı halde İdefix’in süreç boyunca oyalayıcı tutumu nedeniyle 54.236,48 TL tutarındaki ilk taksit kredi kartı ekstreme yansıtılmış durumdadır. Yani ortada ne sipariş numarası ne de ürün var, ancak kartımdan çekim yapılıp borç olarak yansıtılmıştır.

Yaşadığım sorun üzerine defalarca İdefix müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “En kısa sürede size dönüş yapılacak” denmesine rağmen üzerinden iki gün geçti; ne arayan var ne de bilgi veren. Hem yüksek meblağda ödeme yapmış hem de hiçbir şekilde sürece dair bilgilendirilmemiş olmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İdefix’ten talebim, ödemenin banka provizyonu ve kart ekstresi de ortadayken siparişimin derhal oluşturulması ve satın aldığım 25 gram 22 ayar 3’lü Burma bileziğin tarafıma gönderilmesidir.

16270946-tl-cekildi-siparis-sistemde-gorunmuyor-3.jpg

Gelişme

01 Nisan 16:15

23 Mart 2026 tarihinde İdefix üzerinden 162.709,43 TL tutarında kredi kartımla ödeme yaptım. Ancak ödemenin ardından sistemde herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı ve işlem sonucuyla ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık 10 gündür hem ödemenin hem de olası siparişin durumu belirsiz şekilde beklemede görünüyor.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim fakat herhangi bir şekilde ulaşamadım, dolayısıyla ne ödemenin akıbeti ne de siparişin durumu hakkında bilgi alamadım. Bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin sonucunun bu kadar uzun süre belli olmaması ve iletişime geçilememesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

İşlemin acilen gerçekleştirilmesini, ödemenin ve varsa siparişimin durumunun netleştirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Vural

3. Gün doldu henüz çözüm yok.

Vural

4. Gün telefonla arandım. En kısa sürede sorun çözülecek dendi. Umutla bekliyorum.

Vural

Bugün 5. Gün doldu. Hafta sonu diye ilgileneceklerini düşünmüyorum.

Vural

7. Gün Yeni hafta beklemeye devam.

Vural

Mart ayı bitiyor ve sonuç yok :(

Vural

9. Gün arayan yok. Bu idefix nasıl bir site ilgilenen kimse yok.

Vural

10. Günde bitti. Beklemeye devam.

Vural

Günler çabuk geçiyor 11 gün bitti. İdefix den cevap yok

Vural

12. Gün halen çözüm yok.

Vural

13-14. Günlerde geçti cevap yok.

Vural

15. Gün Tüketici Hakem Heyeti'ne konu ile ilgili şikayetimi e-devlet üzerinden ilettim.

Vural

16. Gün İdefix firması müşteri temsilcisi aradı. Araştırmanın devam ettiğini, en kısa zamanda geri dönüş yapacaklarını ve üzgün olduklarını söylediler. Bende çok üzgünüm; demek ki yeterince denetleme yapılmıyor.

idefix

Sayın Vural K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Vural

18. Gün İdefix firmasından aradılar. Banka ekstresine yansıyan parayı 328447 numara ile bankaya yatırdıklarını söylediler. Altın fiyatlarındaki artış nedeniyle uğradığım yaklaşık 14 bin tl den bahseden yok. Bankaya para yatınca tekrar yazacağım.

Vural

19. Kredi kartı ekstreme yansıyan bir tutar yok. En fazla 2-3 iş günü içinde yatması gerekiyor, beklemeye devam.