to read complaints and reviews, or file yours.Taksitli Seçtiğim Altın Alışverişim Tek Çekim Olarak Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor
12 Aralık’ta İdefix üzerinden yaklaşık 60.297 TL tutarında bir altın bilezik alışverişi yaptım. Ödemeyi 3 taksitli olacak şekilde, zaten faizli taksitli fiyatı kabul ederek tamamladım. Ancak sitedeki bir sorun nedeniyle kredi kartımdan taksitli yerine tek çekim yapılmış. İlgili sipariş numaram IDE693c06c297BD9’dur.
Bu durumu bugün fark edip İdefix ile iletişime geçtiğimde, yaşananı sistem hatası olarak kabul etmediler ve sipariş oluşturulduğu için herhangi bir değişiklik ya da iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi, kendisine öğretilmiş basma kalıp cümlelerin dışına çıkmadan cevap verdi, detaylı bir açıklama yapmadı ve herhangi bir yetkiliye de ulaştırılmadım.
Taksitli, faizli tutarı ödemeyi kabul etmiş olmama rağmen kartımdan tek çekim alınmasını ve bu konuda esnek davranılmamasını kesinlikle adil bulmuyorum. Bu konuda hakkımı aramaya kararlıyım.
Taksitli alışveriş seçmeme rağmen kartımdan tek çekim alınması hatasının giderilmesini, ödemenin satın alırken seçtiğim şekilde 3 taksite bölünmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın idefix yetkilisi Bir önceki şikayete de gönderdiğiniz otomatik cevabı bu aşamada cevap olarak kabul etmiyorum. Çözümlerinizi bekliyorum
Sayın Çağlar O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Tıpkı bir önceki şikayette olduğu gibi öğretilmiş cümlelerle bana yardımcı olunamayacağı telefon edilerek açıklandı. Ayrıca her pazar yerinde benzer şikayetlerin olabileceği, IDEFIX'in de kendini bunlara karşı korumaya aldığı, bunları söyleyebilmek dışında hiçbir yetkisi olmayan müşteri temsilcisi tarafından tekrar tekrar ifade edildi. Herhangi bir dava açarsam bunun üst düzey yetkililer tarafından değerlendirileceği belirtildi. Ben de söz konusu üst düzey yetkililerin şu anda konu ile ilgilenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini açıkladım. Tabii ki yine aynı cümlelerle çözümsüzlük bir kez daha ifade edildi. Hukuki yollardan gerekeni yapacağım.
Bende de buna benzer bir problem oldu. Peşin fiyatına 4 taksit seçmeme rağmen peşin olarak çekim gerçekleşti. Kendi sistemsel hatalarını biz tüketicilere yansıtmaya hakları yok. Bende bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. İdefix çözüm üretmiyor.