to read complaints and reviews, or file yours.IdeaSoft'tan Geri Dönüşsüz Telefon ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Ideasoft’un Platinum paket e-ticaret müşterisi olarak uzun süredir iş ortakları birimine neredeyse hiç sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz. Telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, ulaştığımız nadir durumlarda ise talep ve sorunlarımızla ilgili geri dönüş yapılmıyor. Aylarca devam eden bu iletişim sorunu ile ilgili ulaşamadığımızı defalarca iletmemize rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.
Hizmeti ıdeasoft Genel Müdürlüğü üzerinden alıyoruz, işletmemiz Sakarya’da, ıdeasoft ise İstanbul’da bulunuyor. Yasal zorunluluk gereği telefon görüşmelerinin kayıt altında tutulduğunu biliyoruz; yaşadığımız iletişim sorununun bu kayıtlardan da rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyoruz.
Defalarca aksiyon alınmadığını gördüğümüz için firmadan ayrılma kararı aldık ve artık bu konuda bir aksiyon alınacağına dair hiçbir inancımız kalmadı. Bu aşamada sadece yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyoruz ve müşteriyi muhatap almayan, telefonlara geri dönüş yapmayan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
IdeaSoft Platin paketi kullanıcısıyız ve yaklaşık 2 yıldır müşteri ilişkilerine telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz. Firmaya defalarca kez telefonla arama girişimimiz oldu, ancak telefon çaldığı halde hiçbir şekilde açılmıyor ve karşımızda muhatap bulamıyoruz.
Teknik destek anlamında zaten bir hizmet alamadığımız için, en azından müşteri ilişkilerine ulaşıp yaşadığımız sorunları iletmek istiyoruz. Buna rağmen, özel olarak telefon hattı bulunmasına karşın, bu hattın fiilen kullanılmaması ve aramalarımızın hiç yanıtlanmaması bizi mağdur ediyor. Ülkemizde yasal ve geçerli bir iletişim kanalı olan telefon üzerinden destek alamamak, özellikle Platin paket seviyesindeki bir hizmette kabul edilebilir değil.
IdeaSoft’un, müşteri ilişkileri telefon hattını gerçekten aktif hale getirerek aramalarımıza cevap vermesini, telefon üzerinden ulaşılabilir ve gerekli teknik yönlendirmeleri yapabilir bir ekip ile bu mağduriyetimizi gidermesini ve yaşattığı bu iletişim sorunu nedeniyle tarafımızdan özür dilemesini talep ediyoruz.
