İdeasoft Platinum Plus Paketi Ödeme Ve Yönetim Paneli Sorunları İş Akışını Bozuyor

Ideasoft’un Platinum Plus paketi kullanıcısıyız ve yaklaşık 2 gündür hem ödeme süreçlerimizde hem de yönetim paneli erişiminde ciddi sorunlar yaşamaktayız. Sitemiz üzerinden gelen ödemeler sisteme normal sipariş olarak düşmüyor, sadece mail olarak bildirim geliyor ve hatalı siparişler kısmına düşüyor. Bu durum iş akışımızı bozmakta, sipariş takibini zorlaştırmakta ve müşterilerimizle sorun yaşamamıza yol açmaktadır.

Dünden beri yönetim panelimize de hiç erişemiyoruz, panel hiç açılmıyor. Siteye giremediğimiz için Ticket açma imkânımız da yok, dolayısıyla yaşadığımız sorunları resmi olarak iletebileceğimiz herhangi bir kanal fiilen kullanılamaz durumda. Daha önce telefon ve mail yoluyla destek almaya çalıştık ancak sorunlarımız çözülemedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.

İşimizin tamamen ıdeasoft altyapısına bağlı olması sebebiyle ciddi maddi ve operasyonel mağduriyet yaşamaktayız. Yönetim panelimizin acilen erişime açılmasını, ödemelerin hatalı siparişler kısmına düşmesine neden olan sistemsel problemin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafımıza ivedilikle dönüş yapılarak oluşan tüm mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyoruz.