to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft Platinum Plus Paketi Ödeme Ve Yönetim Paneli Sorunları İş Akışını Bozuyor
Ideasoft’un Platinum Plus paketi kullanıcısıyız ve yaklaşık 2 gündür hem ödeme süreçlerimizde hem de yönetim paneli erişiminde ciddi sorunlar yaşamaktayız. Sitemiz üzerinden gelen ödemeler sisteme normal sipariş olarak düşmüyor, sadece mail olarak bildirim geliyor ve hatalı siparişler kısmına düşüyor. Bu durum iş akışımızı bozmakta, sipariş takibini zorlaştırmakta ve müşterilerimizle sorun yaşamamıza yol açmaktadır.
Dünden beri yönetim panelimize de hiç erişemiyoruz, panel hiç açılmıyor. Siteye giremediğimiz için Ticket açma imkânımız da yok, dolayısıyla yaşadığımız sorunları resmi olarak iletebileceğimiz herhangi bir kanal fiilen kullanılamaz durumda. Daha önce telefon ve mail yoluyla destek almaya çalıştık ancak sorunlarımız çözülemedi ve mağduriyetimiz devam ediyor.
İşimizin tamamen ıdeasoft altyapısına bağlı olması sebebiyle ciddi maddi ve operasyonel mağduriyet yaşamaktayız. Yönetim panelimizin acilen erişime açılmasını, ödemelerin hatalı siparişler kısmına düşmesine neden olan sistemsel problemin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafımıza ivedilikle dönüş yapılarak oluşan tüm mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Uzun süredir ıdeasoft altyapı paketi kullanarak e-ticaret sitemizi işletiyoruz ancak bu sene defalarca siteye erişim sorunu yaşadık. Bugün de yaklaşık 24 saate yakın süredir sitemize erişilemiyor ve müşterilerimiz alışveriş yapamıyor.
Bu kesintiler nedeniyle ciddi müşteri kaybı ve itibar kaybı yaşıyoruz. Destek almak için ulaşmaya çalışmamıza rağmen ıdeasoft destek birimine de ulaşamadık ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre boyunca yaşadığımız müşteri ve gelir kaybının ıdeasoft tarafından karşılanmasını ve artık bu tür kesintilerin yaşanmaması için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu sene kaçıncı erişim problemi.
Değerli Müşterimiz, Kayıtlarımız incelendiğinde; konu olan yönetim paneli erişiminizin teknik destek ekibimizle birlikte giderildiği ve panele girişinizin sağlandığı görülmektedir. Yaşadığınız ödeme akışı ve hatalı sipariş olarak belirttiğiniz bildirimler ile ilgili detaylı inceleme yapabilmek ve kalıcı çözümü tarafınıza iletmek adına; sistemde kayıtlı iletişim numaranız üzerinden birkaç defa arama gerçekleştirilmiş ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Süreçteki mağduriyetinizi tamamen gidermek ve sistemi stabilize etmek adına sizden gelecek dönüşü beklemekteyiz. Müsait olduğunuzda tarafımıza dönüş yapmanız halinde uzman ekiplerimiz hızlıca aksiyon alacaktır. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
