İdaş Yatağımın Garanti Değişimi Uzun Süre Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor

İdaş’tan aldığım 140X200 Smart Energy yatağım için 08.09.2026 tarihinde garanti kapsamında arıza kaydı oluşturdum. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 5–6 hafta önce evime gelen servis görevlisi, yatağın yaylarında arıza olduğunu tespit ederek değişim yapılacağını sözlü olarak iletti. Buna rağmen bugüne kadar ne değişim gerçekleştirildi ne de tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık 3–4 haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde “Yatağınız dağıtımda” şeklinde aynı cevabı aldım. Ancak yatağın tam olarak nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Bugün de 0 (850) 800 43 27 numaralı müşteri hizmetleri hattıyla görüştüm, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Sürekli “Dağıtım bilgisine erişemiyoruz”, “Sizi başka bir yetkiliye yönlendiremiyoruz” ve “Size dönüş yapılacak” gibi standart cevaplarla oyalandığımı düşünüyorum.

Yeni bir yatak satın alındığında kısa sürede teslimat yapılabilirken, garanti kapsamında arızası tespit edilmiş bir ürünün değişimi için haftalarca bekletilmemi kabul edemiyorum. Üstelik bel fıtığı rahatsızlığım var, yatağın deformasyonu nedeniyle uyumakta güçlük çekiyor ve artan bel ağrıları yaşıyorum. Sağlık durumumu defalarca belirtmeme rağmen bu konuda da herhangi bir hassasiyet gösterilmedi.

İstanbul Modoko Dudullu şubesinden alınan ve garantisi devam eden yatağıma ilişkin 1352190572 numaralı arıza kaydımın akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, yatak değişiminin onay durumu, servis inceleme raporu, güncel sevkiyat bilgisi ve kesin teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Garanti kapsamında arızalı olduğu tespit edilen yatağımın daha fazla geciktirilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.