İdaş Smart Energy Yatakta Tekrar Eden Deformasyon Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

2024 Mayıs ayında MASKO 14/b Nilgün mağazasından aldığım İdaş Smart Energy model yatak, iki ay gibi kısa bir sürede deforme oldu. Servis çağırdık ve yatağımızda fabrika hatası olduğu belirtilerek beşinci ayında değişim yapıldı. Ancak değişimden yaklaşık altı ay sonra aynı sorun tekrar etti; yatağımız yanlardan kayma yaparak yeniden deforme oldu ve bu deformasyon giderek artıyor.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen iki gündür ulaşamıyorum. Ürünü aldığım bayiyi aradığımda ise sadece müşteri hizmetleri numarası veriliyor, fakat oraya da bağlanamıyorum. Daha önce de benzer şekilde müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşamıştım. Son olarak mail yoluyla da başvurdum fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı mağdurum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve farklı bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.