İdaş Sleeping Space Yatağında Üç Kez Değişim Ve Çözüm Bulamama

# İdaş Sleeping Space Yatağım İki Kez Değiştirildi, Üçüncü Yatak da Kusurlu! Aylardır Çözüm Bulamıyorum

31 Mart 2024 tarihinde İdaş markasına ve kalitesine güvenerek, markanın en üst segment ve en pahalı serilerinden biri olan 200×200 cm Sleeping Space model yatağı satın aldım.

Ancak yaşadığımız sorunlar daha ürünün ilk teslim edildiği gün başladı.

Yatağı teslim eden görevli dahi orta kısmında anormal bir bombelenme olduğunu fark ederek, birkaç gün içerisinde düzelmemesi durumunda firmayla görüşmemiz gerektiğini söyledi.

Sorun düzelmeyince firmayla iletişime geçtim. Uzun uğraşlarım ve teknik servis incelemeleri sonucunda yatağım **28 Ağustos 2024 tarihinde garanti kapsamında değiştirildi.**

Ne yazık ki değiştirilen yatakta da aynı problem ortaya çıktı. Yeniden servis başvuruları ve incelemeler yapıldı. Sonuç olarak yatak **6 Eylül 2025 tarihinde ikinci kez garanti kapsamında değiştirildi.** Bu değişime ilişkin faturayı da şikayetime ekliyorum.

Yani 31 Mart 2024 tarihinde satın aldığım yatak, aynı tür sorunlar nedeniyle iki kez değiştirilmek zorunda kaldı.

Üstelik tarafımıza, 200×200 cm gibi büyük ölçülerdeki yataklarda bu tür sorunların yaşanabileceği söylendi. Eğer ürünün ölçülerinden veya üretiminden kaynaklanan böyle bir problem söz konusuysa, bunun satış öncesinde tüketiciye açıklanması gerekmez miydi?

Bir diğer önemli sorun ise mağazada sergilenen ürünün yüzey formuyla evimize teslim edilen yatakların yüzey formunun birbirinden belirgin şekilde farklı olması. Bu durumu defalarca dile getirmemize rağmen tatmin edici bir açıklama alamadık.

**Bugün geldiğimiz noktada, üçüncü yatağımızda da aynı bombelenme ve deformasyon sorunları mevcut.**

Bu sorun aslında 2026 yılının başından beri devam ediyor. Ancak yaklaşık 6–7 ay şehir dışında, yazlıkta kaldığımız için yatağı kullanmadık. Dolayısıyla bu sorunların yoğun kullanımdan kaynaklandığını düşünmüyorum.

Yaklaşık 2–2,5 aydır yeniden çözüm bulmaya çalışıyorum.

Öncelikle Mersin'deki İdaş mağazasıyla görüştüm. Mağaza yetkilileri sağ olsunlar, benim adıma müşteri ilişkileriyle iletişime geçtiler ancak onlar da herhangi bir sonuç alamadı.

Bunun üzerine kendim defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum. Her aradığımda farklı bir telefon numarasına yönlendiriliyorum. Verilen numaraları aradığımda ya telefonlara cevap verilmiyor ya da uzun süre bekletiliyorum.

Mesajlarımın ve başvurularımın tarihleri incelendiğinde, ne kadar uzun süredir çözüm beklediğim açıkça görülecektir.

**Bir tüketici olarak daha kaç kez aramam, kaç farklı yetkiliyle görüşmem ve aynı sorunu daha kaç kez anlatmam gerekiyor? **

İdaş gibi köklü bir markanın, en üst segment ürünlerinden birini satın alan müşterisini bu şekilde çözümsüz bırakması son derece üzücü.

Üstelik yaşadığım mağduriyetin ciddi bir maddi boyutu da bulunuyor.

2024 yılında satın aldığım yatağın güncel satış fiyatı yaklaşık 2,5 katına yükselmiş durumda. Bugün bana yalnızca ilk satın alma bedelimin iade edilmesi, aynı nitelikte yeni bir yatak satın almama yetmeyecektir.

Diğer taraftan aynı modelin yeniden gönderilmesi de benim için güvenilir bir çözüm değil. Çünkü bugüne kadar aynı ürünle üç kez sorun yaşadım.

Ben bu yatağı yıllarca konforlu ve sorunsuz kullanabilmek amacıyla, İdaş'ın kalitesine güvenerek satın aldım. Ancak satın aldığım günden beri servis incelemeleri, ürün değişimleri ve sonuçsuz kalan başvurularla uğraşıyorum.

**Artık farklı telefon numaralarına yönlendirilmek veya geçici çözümlerle oyalanmak istemiyorum.**

Talebim, yaşadığım mağduriyetin firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesi ve bana ek bir maddi yük getirilmeden, mağazada inceleyip onaylayabileceğim, ayıpsız ve eşdeğer nitelikte bir yatakla kalıcı çözüm sağlanmasıdır.

Aynı modelle yeniden sorun yaşama ihtimalim nedeniyle, farklı bir model üzerinden çözüm sunulmasını da bekliyorum.

Satın alma belgelerim, iki ayrı değişim kaydım, servis incelemelerim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar doğrultusunda yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

İdaş yetkililerinden artık bir telefon numarası değil, sorumluluk alan bir muhatap ve somut bir çözüm bekliyorum.