Icenet Telekom Hizmetleri İnternet Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı

Zeynep · 2024-11-20T17:23:18+03:00

İcenet uydu interneti aldım, adamlar rezil biçimde işini yapmıyor. Sözde sahipleri ve elemanları, beni aboneliği sonlandırırız diyerek tehdit ettiler. İnternet çekmiyor, modem değiştirdiler. Sonra kablolara suçu attılar ama yine de uzaktan bunu tespit ediyorlar. Nedense hizmet bu değil, yazıklar olsun. Kaç ay internet kullanmadan ödedim, verdiğim paralar helal olmasın.

Icenet Telekom Hizmetleri

Sayın Abonemiz, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bağlantı sorununuzun bina içi kablolardan kaynaklandığı, teknik ekibimiz tarafından tespit edilmiştir. Kablo değişikliği yapılmadığı sürece, servis göndermek maalesef sorunu çözmeyecektir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, Kendi elektrikçiniz ile kablo değişimini yaptırmanız, bunun ardından hizmetinizi tekrar kontrol edilerek çözüme ulaşılabileceğini bildiririz. Bina içi kablo değişimini servis elemanlarımız yapamamaktadır. Tüm iyi niyetimizle sorununuzu çözmeye, kablonuz değiştikten sonra yardımcı olmak isteriz. 28.02.2024 tarihinde aynı sebeplerden ötürü tarafınıza 3 kere servis gönderilmiş ve sorunun binanızdan gelen kabloda sorunun kaynaklanabileceğini sizlere bildirildiğinide hatırlatırız.

Zeynep

Siz modem değişikliği yaptıktan 1 sene sonra servis elemanı yollamadan mı çözdünüz bunu komşumada aynı kablo sorununu söylemişsiniz Türk Telekom'a geçmiş. Benim kablo sorunum olduğunu komşularım kusursuz kullanıyor diyorsunuz aynı sıkıntıyı onlarda yaşadığında farklı operatöre geçmişler. Servis elemanınız 1 senedir binamıza gelmeden kablo sorunu olduğunu kimden nasıl öğrendiniz bu yalanlarınızla umarım şirket politikanıza yakıştırıyorsunuz. Demek ki kurumsal bir hizmet alamıyoruz sizden. Ben 2 senedir aynı sorunlarla boğuşurken kablolama sıkıntıyı niye yoktu müşteri olunca mı oldu, gereken şikayetleri burada görüyorum tüm müşterilerinize aynı yaşanı uyduruyorsunuz

Icenet Telekom Hizmetleri

Merhaba, Bağlantı sorunlarınızla ilgili tespitlerimiz, teknik ekibimizin yaptığı incelemelere dayanmaktadır. Daha önce de belirttiğimiz gibi, sorunun bina içi kablolardan kaynaklandığı net bir şekilde anlaşılmıştır. Kablo değişimi yapılmadığı sürece, sorun maalesef çözülememektedir. Sizinle aynı lokasyondaki diğer abonelerle ilgili yorumlarınıza yanıt vermek gerekirse, her bağlantı sorununun farklı sebeplerden kaynaklanabileceğini belirtmek isteriz. Ancak teknik ekibimizin sizin bağlantınızla ilgili yaptığı tespitler tamamen objektif verilere dayalıdır ve bu konuda yanlış bilgi verilmesi mümkün değildir. Firmamız, sorunlarınızı çözmek için her zaman iyi niyetle yardımcı olmaya çalışmıştır ve çalışmaya devam etmektedir. Ancak bina içindeki kablolama gibi sorumluluğumuz dışında kalan konularda müdahalede bulunmamız mümkün değildir. Teknik destek taleplerinizin, abonelik sözleşmemizde belirtilen kapsamda değerlendirileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

Zeynep

Ben onkoloji hastasıyım sizi aradığım kadar hastaneyi aramadım ne konuşuyorsun. Bir daha bana şirket politikası demeyin aboneliğimi sonlandırmak la tehdit ettiniz. Gerekli işlemler yapılır tarafımdan

Zeynep

Yazılan mesajlarda kanıttır modem kırık ya da kablodan diyorsunuz bilmeden yorumluyorsunuz. Sonra burada kablo dedik diye konuşamazsınız. Mesajda kanıtlar var daha bilmeden eleman göndermediğinizi açıkça söylediniz.