İzmir ICBC Yatırım’da İletişim Eksikliği Ve Keyfi İşlem Limiti Kapatma

Yaklaşık 2 yıldır İzmir icbc Yatırım şubesi üzerinden hisse senedi alım satımı yapıyorum. Bu süre içinde özellikle İzmir icbc Yatırım’da görev yapan B**** Hanım’a ve zaman zaman da S**** Hanım’a ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen özellikle B**** Hanım telefonları açmıyor, mesajlara geri dönüş yapmıyor ve tamamen keyfine göre uygun görürse dönüş yapıyor.

21.09.2026 tarihinde sabah hisse senedi alımı yaptım, aynı gün içinde bu hisseyi sattım ancak satış işleminden hemen sonra günlük işlem limitimin kapatıldığını gördüm. Bu durumla daha önce de birçok kez karşılaştım. Günlük limitin, “merkez aradı, biz kapattık” şeklinde bahanelerle keyfi şekilde kapatıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım sıkıntıları icbc Yatırım Genel Müdürlüğü’nü arayarak ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, İzmir icbc Yatırım şubesinin kendi takdirleriyle işlem yaptığı ve genel müdürlüğün buna karışmadığı söylendi. Telefonlara bakmadıklarını belirttiğimde, genel müdürlükteki görevli de bizzat aradığını ve kendisinin de telefona ulaşılamadığını ifade etti. Bu yaklaşım, müşteriyle sağlıklı iletişim kurmaktan tamamen uzak ve kurumsallıktan çok uzak bir tavırdır.

Bu yaşananlar üzerine bugün eşimin İzmir icbc Yatırım’daki hesabını kapattık, 2 gün içinde de kendi hesabımı kapatmayı düşünüyorum. 20 yıldır borsada işlem yapan biri olarak bu tür bir anlayış ve müşteriyi bu kadar değersiz gören bir yaklaşım görmedim. Hesabınızı kapatmak istediğinizde anında kapatabiliyorlar, çünkü müşteriye ihtiyaç duymadıkları izlenimini veriyorlar.

İzmir icbc Yatırım şubesinde özellikle adı geçen görevli kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle kurulan iletişim ve keyfi limit uygulamaları konusunda kurumsal bir disiplin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.