to read complaints and reviews, or file yours.Zonguldak Hyundai Servisinde İndirim Uygulanmaması Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu
2019 model Hyundai Tucson aracımın periyodik bakımları için 26.12.2025 tarihinde saat 11.30 civarında Zonguldak Hyundai Simge yetkili servisi ile iletişime geçtim. Yaklaşık 6 yıldır tüm bakımlarımı Hyundai yetkili servislerinde düzenli olarak yaptırdığım için tarafıma indirim tanımlandığı, diğer Hyundai yetkili bayilerde müşteri temsilcileri tarafından daha önce iletilmişti. Bu nedenle aynı indirimi Zonguldak Simge Hyundai yetkili servisinde de kullanmak istedim.
Ancak Zonguldak Simge Hyundai servisinde böyle bir indirimin olmadığı, istersem yaklaşık 3000 TL fazla olacak şekilde bakımı yaptırabileceğim, aksi halde yapamayacakları şeklinde bir tutumla karşılaştım. Bana bakım için yaklaşık 13.400 TL gibi bir rakam iletildi. Oysa indirimle birlikte bu tutarın yaklaşık 10.400 TL’ye düşmesi, polen filtresi değişmemesi halinde ise fiyatın yaklaşık 9.400 TL civarına gelmesi gerekiyordu. Buna rağmen indirim uygulanmadı ve aracımın garantisi olduğu için bu bakımı mecburen yaptırmak zorunda olduğum ifade edildi. Bu süreçte özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** Hanım’ın üslubundan ve yaklaşımından oldukça rahatsız oldum.
Hyundai markasına 6 yıldır düzenli bakım yaptıran bir müşteri olarak, diğer illerdeki yetkili servislerde uygulandığı bildirilen indirimden Zonguldak Simge Hyundai servisinde de yararlanmayı talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından Hyundai’nin müşteri memnuniyeti çerçevesinde, uzun süredir markaya sadık bir müşteri olmam sebebiyle tarafıma uygun bir indirim tanımlamasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte benimle ilgilenen müşteri temsilcisi S*** Hanım’ın üslup ve yaklaşımı konusunda da uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Şikayet sonrasında S** Hanım tarafından arandım patronum bakımı başka yerde yapmanızı istiyor verdiğimiz fiyatta geçerli değil artık bakımı size bedava yapan yerlere verin diye yüksek sesle konuşma yaptı. Kendisine cevap verilmemiş olup kendi seviyesinde markayı temsil etmiş oldu. Bilginize
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
