Yetkili Servisin Hatalı Onarımı Sonrası Cam Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu

2023 model Hyundai i20 Style aracımın ilk 15 bin bakımını 2024 yılında Kağıthane Elmas Otomotiv yetkili servisinde yaptırdım. Bakım sırasında sağ ön camın açılmadığını belirttim ve tuşları değiştirilerek onarım yapıldı. Ancak 2025 yılında 30 bin bakımında aynı servise tekrar gittiğimde, aynı camda yine sorun yaşadım ve camda tutukluk olduğunu ilettim. Servis, bir önceki işlemde yapılan müdahaleden dolayı bu sefer ücretli değişim yapılacağını söyledi. Aracımda dışarıdan hiçbir müdahale olmadığını, tüm işlemlerin sadece yetkili servis tarafından yapıldığını belirtmeme rağmen, yapılan işlemin hatalı ve kalitesiz olduğunu, macun yerlerinin kötü işçilikle yapıldığını kendileri de ifade etti. Hatta fotoğrafları da kendileri çekip bana gönderdiler. İlk başta teknik servis elemanı, sorunun servis hatasından kaynaklanabileceğini belirtmesine rağmen, daha sonra sorumluluğu başka servislere atmaya çalıştılar.

11.09.2025 tarihinde tekrar servise götürdüğüm aracım için genel merkeze de başvurdum fakat bana yardımcı olunmadı ve sürekli ücretli değişim önerildi. Aracımın garantisi devam etmekte ve herhangi bir dış müdahale ya da kaza durumu söz konusu değildir. Teknik personel de, bu tür bir hasarın oluşabilmesi için aracın ciddi bir kaza geçirmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca, işlem sırasında yapılan kayıtları talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Tüm bakım ve onarım işlemleri için yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım ve elimde servisin hatalı işlemine dair fotoğraflar da mevcut.

Sıfır aldığım bir araçta, yetkili servisin yaptığı hatalı işlem sonucu yaşadığım mağduriyetin Hyundai tarafından giderilmesini, sorunun araştırılmasını ve aracımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Servisin ve markanın sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.