Hyundai Assan Servisinde Yaşanan Cam Krikosu Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

24 Haziran 2024 de Hyundai i20 aracımın ilk bakımı için Ankara/altınsoy Hyundai servisine randevu aldım. Servise gitmeden önce aracımın arka sağ cam krikosundan kaynaklı cam düşmesi yaşadım. Cam açık bir şekilde kaldı ve açılıp kapanmıyordu.

Servis ile irtibata geçip durumu anlattım; aracımı bakıma getirdiğimde sorunun giderileceğini belirtmeleri üzerine aracımı ikametgahıma en yakın, 350 km uzaklıkta bulunan servise getirdim ve araçla ilgili mekanik sorunları servise ilettim. Araç ile ilgili arızaların yapılacağı ve mekanik sorunlar giderildikten sonra teslim edileceği söylendikten sonra aracımın servisten çıkmasını bekledim.

09:00'da aracı servise teslim ettim ve bana 13:30'da aracımı teslim alabileceğimi bildirdiler. Aracımı 13:30'da teslim almaya gittiğimde aracımın sağ arka cam krikosunun ellerinde olmadığı, bu parçanın yurt dışından Hyundai fabrikasından istenerek 30-40 iş günü içinde geleceğini ve geldikten sonra beni arayıp bilgi vereceklerini söylediler. Araç sağ arka camı açık bir şekilde nasıl kullanacağımı sorduğumda maalesef yapabilecekleri bir şey olmadığını, 30-40 gün boyunca bu şekilde beklemem gerektiğini söylediler.

Mağdur bir şekilde servisten çıktım. Servisten 4-5 gün sonra yine aracımın bu sefer sol arka camını açarken farklı bir ses geldiğini duydum (bozulan cam kriko sesi) ve hemen yine aynı servis ile irtibata geçip durumu ilettim. Fakat servis garanti uzmanı; cam krikosunun tamamen bozulduğu takdirde sipariş verilebileceğini belirtti. 15.000 km'deki bir aracın bu kısa süre zarfında bu kadar mekanik sorun yaşaması ve Hyundai gibi bir markanın arkasında durmayarak müşterisini mağdur bırakıp ilgilenememesi etik olarak doğru değil.

Yaşadığım bölge Karadeniz bölgesi ve dört mevsim yağmur yağıyor. Aracın içinin su almasını geçtim, en ufak bir hırsızlık girişimi yaşarsam bunun sorumlusu kim? Ben aracımı bu şekilde nasıl koruyabilirim? Sıfır aldığım garantili araçla ilgili yaşadığım en ufak bir sorunda Hyundai gibi büyük bir firma beni sorunumla yalnız bırakıp hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve başımın çaresine bakmam bekleniyor.

Yaklaşık 20 gündür aracımın arka camı kendi imkanlarımla bantlı bir şekilde kullanıyorum ve en az 20 gün daha bu şekilde beklemem gerekiyor. Üstelik yakın bir zamanda diğer cam da bozulacak ve ben yine aynı süreci yaşayıp aylarca parça bekleyeceğim muhtemelen. Yaşadığımız yüzyılda bir araç firması ile yaşanabilecek daha büyük bir skandal olabileceğini düşünmüyorum.