Satın Aldığım İkinci El Hyundai Tucson'da Otomatik El Freni Arızası Ve Bayi İlgisizliği

15 Kasım’da Hyundai Yalova bayisinden 77 AAK 057 plakalı, 2020 model Hyundai Tucson aracı ikinci el olarak satın aldım. Satış öncesinde aracın herhangi bir eksiği, hatası veya çalışmayan aksamı olmadığı özellikle belirtildi ve bu şekilde mutabık kalarak satışı gerçekleştirdik. Ancak işlemler tamamlandıktan ve yola çıktıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra durduğumda, aracın otomatik el freni tuşunun çalışmadığını fark ettim.

Hemen Yalova bayisini arayarak durumu anlattım, ertesi gün gelmemi söylediler. Ertesi gün bayiye gittiğimde, otomatik el freninin çalışmadığını kendileri de test ederek gördüler ve parçanın arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ifade ettiler. Parçanın ellerinde olmadığını, sipariş verdiklerini ve parça geldiğinde bana haber vereceklerini söylediler.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bayi servisi ne de ikinci el satış danışmanı tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı kişilere durumu en baştan tekrar anlatmak zorunda kaldım. "Size dönüş yapacağız" denildi; ancak ben aramadıkça kimse beni aramadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte tamamen ilgisiz bırakıldığımı düşünüyorum.

Aracın satın alınırken "eksiksiz ve sorunsuz" olduğu söylenmesine rağmen, aynı gün ortaya çıkan bu arızanın bir an önce giderilmesini ve otomatik el freni parçasının acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu arızalı parça nedeniyle oluşabilecek olası bir hasar veya güvenlik problemi söz konusu olursa, bunun da Hyundai tarafından karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak, sürecin gecikmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.