to read complaints and reviews, or file yours.Sağa Çekme Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi
Hyundai i20 model aracımı yaklaşık 8 ay önce sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım ilk günden bu yana sağa çekme sorunu yaşıyorum. Direksiyonu düz konumda tutsam bile araç kendini sürekli sağ tarafa doğru bırakıyor ve bu durum hem sürüş güvenliğimi hem de konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Bu şikayetle Çorum merkezdeki yetkili servise toplamda 4 kez gittim. Her seferinde farklı bahanelerle sorun geçiştirildi, net bir çözüm üretilmedi. Son gidişimde aracı nihayet rot makinesine soktular, ancak bunu kendi servislerinde değil dışarıda bir yerde yaptılar. İnceleme sonrası bana sağ ön amortisörün eğik olduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını söylediler.
Sağ ön jantımda sadece yüzeysel bir çizik bulunmasını gerekçe göstererek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştılar. Oysa jantımda herhangi bir eğilme, bükülme, darbe izi veya deformasyon yokken, amortisörü kendi kullanımım sonucu nasıl yamultmuş olabileceğim konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapmadılar. Buna rağmen durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirip, amortisör değişimi için benden 16.000 TL ücret talep ettiler.
Aracım şu an yaklaşık 9.000 km’de ve sorun ilk günden beri devam ederken, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve tüm bedelin benden istenmesi hem haksızlık hem de kabul edilemez bir yaklaşım olarak karşımda duruyor. Fotoğraflarda da görüleceği üzere amortisörün bağlı olduğu aks taşıyıcısında tek bir stres izi, tek bir boya çatlaması veya darbe izi yok. Hyundai merkez müşteri hizmetlerini de arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım, ancak oradan da ne yazık ki aynı cevabı aldım.
Aracımın sağa çekme sorununun garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, amortisör ve ilgili parçaların kullanıcı hatası bahanesiyle tarafıma fatura edilmeden, marka sorumluluğu çerçevesinde ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yetkili servisin hem de merkezi müşteri hizmetlerinin bu süreçteki yaklaşımının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2025 model Hyundai i20 Style paket aracımda sağa çekme problemi olduğu için Amasya’dan üç kez Çorum Karataş Hyundai yetkili servisine gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen sorunum çözülmediği gibi hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz masraf çıkarmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
İlk gidişimde servis araç kapısının bozuk olduğu söylenerek içeri alınmadım ve hiçbir işlem yapılamadan geri döndüm. İkinci gidişimde ise rot problemi için randevulu gitmeme rağmen rot makinesinin bozuk olduğu söylendi. Aynı gün içinde bir telefonla “makine bozuk, boşuna gelme” denebilirdi, ancak bu yapılmadı ve yol masrafı ile zaman kaybı tamamen benim üzerimde kaldı. Bu iki ziyaretimde de ne araç kabul formu ne de teslim formu verildi, kendimi sanayi ustasına gitmiş gibi hissettim, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir muameleyle karşılaştım.
Üçüncü gidişimde aracı nihayet rot makinesine bağladılar ve bu defa aracın sağ ön amortisörünün yamuk olduğu, bunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğu ve parça değişimi gerektiği, yaklaşık 16.000 TL masraf çıkacağı söylendi. Bu tespiti ve suçlamayı kabul etmedim, aracımın orijinal parçalarının gereksiz yere değiştirilmesini istemediğim için hiçbir işlem yaptırmadan Amasya’ya geri döndüm.
Daha sonra uygun bir zamanda farklı bir görüş almak amacıyla Samsun Kamer Oto Hyundai yetkili servisine randevu alarak gittim. Burada özellikle Fatih Bey, Çorum’da görmediğim kurumsal bir karşılama yaptı, araç kabul formu düzenledi, şikayetlerimi dikkatle dinledi. Araç tesliminde amortisörlerde hiçbir sorun olmadığını, sadece rot ayarı yapılması gerektiğini ve bu işlemi gerçekleştirdiklerini teslim formuna da yazarak tarafıma bildirdiler. Aracımı teslim aldığımda sağa çekme problemi tamamen ortadan kalkmıştı.
Eğer Çorum Karataş servisin ilk söylediğini kabul edip amortisör değişimine razı olsaydım, hem gereksiz yere ciddi bir masraf yapmış olacak hem de aracımın tamamen sağlam olan orijinal parçaları boş yere değişecekti. Üstelik tüm bu süreçte Amasya’dan Çorum’a defalarca gidip geldim, yakıt masrafına ek olarak, çalıştığım için hafta içi zor ayarlayabildiğim üç gün izin hakkımı da bu hatalı ve yetersiz süreç nedeniyle boşa harcamak zorunda kaldım.
Hyundai’den, özellikle Çorum Karataş yetkili servisi hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bana yaşatılan bu mağduriyetle ilgili resmi bir özür iletilmesini ve hem boşa giden zamanım hem de yaptığım yol masrafları dikkate alınarak mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Firmadan sadece bir kere arandık. Onda da arayan kişi farklı bir departmana sorunumuzu ilettiğini belirtip onların bizi arayacağını söyledi. Bugün mail geldi sorununuz yanıtlandı diye ama hala arayan yok. Problemime cevap vermeye bile tenezzül etmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız.
