to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Geri Dönüş Kamerası İçin Yüksek Ücret Talebi
Hyundai i20 marka aracımın geri dönüş kamerası yaklaşık 2 haftadır tamamen çalışmıyor. Aracımın 5 yıl garantisi olduğu belirtilmesine rağmen, yetkili Hunko servisine götürdüğümde geri dönüş kamerasının garantisinin sadece 2 yıl olduğu söylenerek benden 17.000 TL ücret talep edildi. Yıllardır garantim bozulmasın diye tüm bakımları yetkili serviste yaptırıyor, bunun için de piyasa fiyatının 2-3 katı ücret ödüyordum. Şimdi ilk kez bir problem yaşadığımda, garanti kapsamı dışında denilerek mağdur edildim.
Aracımın plakası: 34DMD020. Bakım ve garanti işlemlerine dair faturalarım mevcut. Servise gittiğimde başta işçilik ücreti de talep edildi ancak aracın garanti sürecinde olduğunu ve telefonda randevu alırken ödeme yapılmayacağının söylendiğini belirttiğimde, kontrol ücretsiz yapıldı. Ancak kamera değişimi için yüksek bir ücret isteniyor ve garanti kapsamı dışında bırakılıyor.
Bu durumun düzeltilmesini, geri dönüş kamerasının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, müşteriye yanıltıcı bilgi verildiği için CİMER’e şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Memnuniyet sağlayacak bir gelişme olmadı. Firma 5 sene/100.000 km garanti veriyoruz adı altında insanları kandırmaktan çekinmiyor, ufacık bir problemde bile sorumluluk almıyor. Hyundai'nin sitesinden anlık olarak aldığım fotoğrafı paylaşıyorum; bu garanti beyanından ne anlamalıyız? Bir arabada onlarca parça var, müşteri her bir parçanın ayrı ayrı garanti süresini mi takip edecek?
