Kop Dağı’nda Araç Arızası, İkame Araç Vermeme Ve Bilet Masrafı

22.06.2026 tarihinde, henüz 12.290 km’deki sıfır kilometre Hyundai Bayon 1.0 t Elite paket aracımızla Kop Dağı’nda seyir halindeyken, can güvenliğimizi doğrudan tehdit eden çok ciddi bir arıza yaşadık. Gaz pedalı bir anda boşa çıktı, araç güç kaybına uğradı ve iki bayan olarak ıssız dağ başında, güvenlik riski altında kaldık. Yol yardım tarafından gönderilecek taksinin saatler sonra geleceği söylenerek adeta kendi halimize bırakıldık ve güvenlik endişesiyle, başka çaremiz olmadığı için çekicinin içine binip Erzurum Cihan Hyundai servisine gitmek zorunda kaldık.

Bu yaşadığımız travmatik olayın üzerine, kanuni hakkımız olan ücretsiz ikame araç tarafımıza tahsis edilmedi, bunun yerine “otobüsle dönebilirsiniz, biletinizi karşılayacağız” denilerek haklarımız haksız yere alınmıştır. Günlerdir Hyundai müşteri hizmetleri ve Erzurum Cihan Hyundai servisiyle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen dönüş bileti masrafımızla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, sürekli geçiştirildik ve süreç uzadığı için biletlerimizi yaklaşık 2.000 TL tutarında B**** B**** ve Z***** K*** adına kendi cebimizden almak zorunda kaldık.

En rahatsız edici kısım ise Hyundai Müşteri Hizmetleri ile Erzurum Cihan Hyundai servisinin birbirini işaret eden çelişkili ve kurumsallıktan uzak tutumudur. Müşteri hizmetleri, bilet makbuzları ile birlikte servise gitmemiz ve ödemenin servis tarafından nakit yapılacağını belirtirken, servisi aradığımda “Bizimle hiçbir alakası yok, genel merkez ödeyecek” cevabını aldım. Bu süreçte sıfır araçla yolda bırakılmış iki bayan müşteri olarak, otobüs bileti ücreti konusunda bile müşteri hizmetleri ve servis arasında adeta bir pinpon topu gibi oyalandık ve mağdur edildik.

Ayrıca araçta bariz şekilde hissedilen basınç ve güç kaybı arızası olmasına rağmen, bu durumu gizlemek istercesine, ekranda hiçbir uyarı olmadığı halde “hız limitörünü açmışsınız, arıza yok” şeklinde teknik bir açıklama yapılmıştır. Cuma gününe kadar detaylı inceleme sözü verildiği halde, bugüne kadar ne kapsamlı bir inceleme yapılmış ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmıştır.

Sıfır kilometre Hyundai araç almış olmamıza rağmen, hem can güvenliğimiz hem de maddi açıdan mağdur edilmemizi, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na, KVKK kurallarına ve müşteri memnuniyetine açıkça aykırı buluyor, bu ciddiyetsiz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi cebimizden ödediğimiz otobüs bilet bedellerinin, B**** B**** ve Z***** K*** adına kesilen biletler üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, elimdeki arama kayıtları, bilet makbuzları, kadran görselleri ve servis görüşmeleriyle birlikte ilgili kurumlara başvuracağımı ve tüm hukuki haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.