to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Ön Cam Çıtası Yıkamada İki Kez Kırıldı
2024 model Hyundai Tucson Comfort paket aracımın her iki ön cam çıtası araç yıkaması sırasında kırıldı. Sağ ön cam çıtası ilk olarak 05.07.2025 tarihinde araç yıkaması esnasında kırıldı. Servise gittiğimde bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve parça ücretli olarak değiştirildi.
Ancak aynı parça, ilk yıkamadan sonraki araç yıkamasında 20.10.2025 tarihinde tekrar kırıldı. Yeniden servisten randevu alıp başvurduğumda yine kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı ve tekrar ücret talep edildi. Parçayı tutan tırnak dahi olmadığını, en ufak su temasında bile kırıldığını gözlemliyorum. Ayrıca Türkiye’de bu konuda kayıtlı başka bir şikayet olmadığı için kronik arıza olarak da değerlendirilmediği belirtildi.
Aynı parçanın kısa süre içinde iki kez, üstelik normal araç yıkaması sırasında kırılması sebebiyle bunun kullanıcı hatası değil, parça veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu ön cam çıtalarının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, sağlam ve düzgün şekilde yeniden değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hyundai 2024 model Tucson Comfort paket aracımın cam çıtalarında yaşadığım sorunun, açıkça parça kaynaklı olmasına rağmen ısrarla “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilmemden şikayetçiyim. Aracımın sağ ön cam çıtası, sadece yıkama sırasında su değmesiyle kırıldı. Maltepe Hunko Hyundai yetkili servisinde bu durum kullanıcı hatası sayılarak benden bu basit parça için 5.000 TL ücret alındı ve parça değiştirildi.
Ancak aracı ilk yıkamamda, üstelik çok dikkatli olmama rağmen aynı parça tekrar kırıldı. Tekrar aynı servise gittiğimde yetkili, genel merkezle görüşüp garanti kapsamında çözmeye çalışacağını söyledi fakat yaklaşık iki saatlik beklemenin ardından, genel merkezin yine kullanıcı hatası kararı verdiği ve parçanın sadece ücret karşılığı değiştirilebileceği bildirildi. Bu esnada usta parçayı incelerken bu kez sol ön cam çıtasının klipsi bile elinde kırıldı. Ustalar da parçanın aşırı hassas ve zayıf olduğunu kabul etmelerine rağmen, genel merkez durumu reddetmeye devam etti.
29.12.2025’te 15.000 bakım için gittiğim Yalova Onurlu Hyundai servisinde garanti uzmanı, aynı şikayetle en az 2-3 müşterinin daha geldiğini, konuyu genel merkeze iletmesine rağmen yine kabul edilmediğini söyledi. Bu da problemin sadece bana özel değil, kronik bir parça sorunu olduğunu gösteriyor.
Parça incelendiğinde, sorunun kullanıcıdan değil, cam çıtasının kalitesiz ve zayıf yapısından, sağlam bir klipsle cama tutunamamasından kaynaklandığı açıkça görülecektir. Buna rağmen sürekli “kullanıcı hatası” denilerek kusurlu parçanın bedelinin müşteriye yüklenmesini, hele ki yaklaşık 2.000.000 TL’lik bir araçta her yıkamada cam çıtasının kırılmasını, hukuken ve müşteri memnuniyeti açısından kabul etmiyorum.
Halen garanti kapsamında olan Tucson 2024 Comfort paket aracımda, bu parçanın kusurlu/kronik bir sorun olarak kabul edilmesini, cam çıtasının garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde kalıcı biçimde değiştirilmesini ve benden alınan 5.000 TL’nin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım durumu Hyundai’nin Güney Kore genel merkezine de ileteceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
