to read complaints and reviews, or file yours.Kavrama Değişikliğine Rağmen Hyundai Tucson’da Artan Titreme Sorunu
2021 model Hyundai Tucson Prime paket aracımın kavrama kaynaklı titreme sorunuyla uzun süredir uğraşıyorum. Araç şu anda 124.000 km’de. Araç bizdeyken 80.000 km civarında aynı sorunla karşılaştım ve Hyundai Mar Sancaktepe yetkili servisinde kavrama garanti kapsamında değişti, fakat o sırada volan parçasının değişmediğini, aslında onun da değişmesi gereken bir parça olduğunu daha sonra öğrendim.
Yaklaşık 115.000 km’den bu yana, özellikle son 10.000 km’dir titreme şikayetim belirgin şekilde arttı. Kalkışlarda, yokuşta ve trafikte, hatta N–D geçişlerini dikkatli yapmama rağmen titreme devam ediyor. Autohold sürekli açık kullanmama rağmen, normal sakin kalkışlarda bile aracın silkelemesi fazlalaştı ve bir kez de şanzıman ısınma uyarısı aldım. Araç tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım, tam yetkili servis bakımlı bir araçtır.
Sorun tekrar başlayınca önce Hyundai Mar Sancaktepe servisine başvurdum, kavrama değerleri biri %70, diğeri %55 olarak ölçüldü ve bunun normal olduğu, hatta kullanıcı hatası olabileceği söylendi. Otomatik şanzımanlı bir araçta, üstelik tüm bakımları yetkili serviste yapılan bir araç için bu açıklamayı kabul edemiyorum. Ardından bakım için Hyundai Coşkun Çekmeköy servisine gittiğimde orada da benzer değerler çıktı. Hyundai Türkiye’yi arayarak şikayet kaydı oluşturdum, dönüş yapıldı ancak garanti süresi bittiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa kavrama daha önce 80.000 km’de değişmiş olmasına rağmen arada sadece yaklaşık 30.000 km fark varken bu duruma gelmesi bana göre parçada ya da önceki işlemde bir sorun olduğunu gösteriyor.
Hyundai’den talebim, bu kronik hale gelen titreme ve kavrama sorunumun tekrar değerlendirilmesi, aracımın durumunun detaylı incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Garanti kapsamı tamamen reddediliyorsa dahi, en azından parça ve işçilikte kayda değer bir indirim sağlanarak, makul ve karşılanabilir bir ücretle sorunumun çözülmesini, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
