to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Multimedya Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti
2022 model Hyundai Assan Tucson aracım henüz 27 bin km'de olup, 5-10 gündür multimedya ekranı durup dururken radyo ve diğer menülere kendi kendine girip çıkıyor. Trabzon Çakırlar Hyundai Assan bayisine olayı gidip bizzat gösterdim. Herhangi bir fiziksel darbe olmadığını ve aracı uzun zamandır kullanmadığımı beyan ettim. Kendileri de 2027'ye kadar aracın garantili olduğunu, fakat dijital aksamların 2 yıl garanti kapsamında olduğunu, ekran dokunmatiğinin değişmesi gerektiğini ve bunun ücretli olarak dışarıdan değiştirilebileceğini belirttiler. Hyundai Assan gibi bir markanın kendi araçlarına koymuş olduğu dijital ekranların garanti kapsamına girmemesi bizi şaşırtmış ve mağdur etmiştir. Hyundai Assan Genel Müdürlüğü'nden bu mağduriyetimizin giderilmesini ve en kısa zamanda çözüme kavuşmasını bekliyoruz.
S***** Ç*****
Gelişme
2022 model Hyundai Tucson aracımın multimedya ekranında yaklaşık 10-15 gündür sürekli olarak kendi kendine menüye veya radyoya girme gibi istem dışı hareketler meydana geliyor. Sorun her gün düzenli olarak tekrarlanıyor ve kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Trabzon Hyundai Çakırlar servisine başvurdum. Aracımın 2027 yılına kadar garantisi olduğunu belirtmelerine rağmen, dijital ekranların garanti kapsamına girmediğini ve ekranın yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Dışarıdaki başka bir servisten de ücretli değişim teklifi aldım fakat yaptırmadım. Aracım Trabzon Hyundai servisinde kayıtlı, 2022 model ve 27 bin km’dedir.
Ayrıca Hyundai genel merkeziyle de iletişime geçtim. Genel merkezden Trabzon servisi tarafından aranarak yine aynı şekilde garanti kapsamına girmediği ve herhangi bir işlem yapılamayacağı iletildi. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve açıkçası Hyundai gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.
Aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun ücretsiz olarak çözülmesini, multimedya ekranının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Araç plakam: 61 SC 317.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şimdiye kadar tarafımıza hala daha dönüş yapılmadı...
10 gün oldu bize hala ulaşan ve şikayetimize karşılık veren yok yazıklar olsun Hyundai gibi bir markaya
Merhaba benzer bir sorunu ben de yaşıyordum. Multimedya ekranında çalışmayan dokunmatik tuşlar vardı arabada titreşim oldukça kendi kendine DIT DIT sesleri gelerek bir şeyler oluyordu ve garantisinin 2 yıl olup bittiğini söylemişlerdi. Konya Öntur Servisinde garantiden sorumlu ********* benimle iletişime geçerek parçanın 2 değil 5 yıl garantili olduğunu belirterek kusura bakmamamızı istedi ve benden çalışmayan dokunmatik tuşların videosunu çekip göndermemi istedi. Videoyu gönderdim ve yaklaşık 1 gün içinde fabrika ile iletişime geçerek garanti için onay alındı ve parça sipariş edildi. Parça servise geldiğinde aracımı Öntur Yetkili Servisine götürdüm ve yeni multimedya ekranını yaklaşık 15 dakika içerisinde eskisi ile değiştirerek aracımı teslim ettiler. Mağduriyetim giderildi.