Hyundai Tucson Motor Arızası Garanti Kapsamı Reddedildi

2022 model Hyundai Tucson Prime dizel aracımı Hyundai markasına güvenerek satın aldım. Ancak yaşadığım motor arızası ve sonrasında garanti sürecinde karşılaştığım tutum, bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Haziran 2026 tarihinde aracım normal kullanım sırasında aniden motordan yoğun beyaz duman çıkararak durdu ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Araç çekiciyle Çanakkale Sönmezler Hyundai yetkili servisine götürüldü. Burada yapılan inceleme sonucunda motorun ciddi hasar gördüğü, büyük ihtimalle motor değişimi ya da ağır bir motor revizyonu gerektiği ifade edildi.

Ben İstanbul’da ikamet etmeme rağmen, bu arıza nedeniyle günlerdir Çanakkale’de mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Aracım yaklaşık 3 gündür serviste bekliyor, ben ise işimi gücümü bırakıp şehir dışında bu sürecin belirsizliğiyle uğraşıyorum.

Asıl hayal kırıklığını ise Hyundai Türkiye’nin garanti değerlendirmesinde yaşadım. Servis, Hyundai Türkiye’nin aldığı kararı gerekçe göstererek, geçmişte bazı bakımların gecikmeli yapılmış olması nedeniyle motor arızasının garanti kapsamına alınmayacağını tarafıma iletti. Oysa aracın son bakımı zaten yetkili serviste yapılmış durumdaydı ve bu ağır arıza, bir sonraki bakım zamanı gelmeden önce ortaya çıktı.

Bu noktada sormak istediğim, birkaç bin kilometrelik geçmiş bakım gecikmesinin, son bakım yapıldıktan sonra yaşanan böylesine büyük bir motor arızasının tek ve kesin açıklaması olarak gösterilmesinin ne kadar teknik ve adil olduğudur. Eğer gerçekten iddia edildiği gibi bu gecikmenin doğrudan bu arızayı tetiklediği düşünülüyorsa, bunun detaylı ve tarafsız teknik raporlarla ortaya konulmasını beklemek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Daha da kafa karıştırıcı olan ise, aynı bakım geçmişine sahip bu araç daha önce garanti kapsamında çeşitli işlemler görmüşken, o dönem hiçbir sorun edilmeyen bakım kayıtlarının, konu motor gibi yüksek maliyetli bir arızaya geldiğinde birdenbire gerekçe olarak öne sürülmesidir. Bu durum, sürecin objektif ve tutarlı yürütülmediği izlenimi yaratmaktadır.

Şu ana kadar yetkili servis üzerinden Hyundai Türkiye ile iletişim kuruldu, garanti talebimin reddedildiği bilgisi servis tarafından bana aktarıldı. Aynı zamanda Hyundai çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ve e-posta ile de başvuruda bulundum ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben ücretsiz bir ayrıcalık değil, adil, tutarlı ve teknik olarak gerekçelendirilmiş bir değerlendirme talep ediyorum. Hyundai gibi dünya çapında bir markadan beklentim, böylesine kritik ve maliyeti yüksek bir durumda müşterisinin yanında durmasıdır. Aracım şu an Çanakkale Sönmezler Hyundai servisinde beklemektedir ve ben Hyundai Türkiye’den motor arızasının garanti kapsamında onarılmasını, sürecin şeffaf bir teknik raporla desteklenmesini ve dosyamın objektif olarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim. Hyundai Türkiye’nin müşteri memnuniyetini yalnızca satış aşamasında değil, böyle kritik arıza ve mağduriyetlerde de göstereceğine dair inancımın tazelenmesini bekliyorum.