to read complaints and reviews, or file yours.Elektronik Arıza İçin 8 Yıllık Garanti Reddi
2023 model Hyundai Tucson aracımın multimedya ekranında bulunan klima açma kapama tuşları yaklaşık 4 aydır çalışmıyor. Bu nedenle aracın klimasını kapatamıyor ve aracı bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Kocaeli’deki Fertan Hyundai yetkili servisine başvurduğumda, yapılan incelemede elektronik arıza olduğu tespit edildi ancak buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmadı.
Araç bakımlarımı düzenli olarak akrabamın işlettiği serviste yaptırdım. Yetkili servis önce bakımların kendilerinde yapılmadığı gerekçesiyle arızanın garanti dışı olduğunu söyledi. Ardından aracın sadece 3 yıl garanti kapsamında olduğu ifade edildi. Oysa garanti kitabında elektronik arızalar ve üretim kaynaklı hataların 8 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor. Hatta ilk etapta aracın garantisinin devam ettiği ve bu parçanın ücretsiz değişiminin yapılacağı tarafıma iletildi, ancak ertesi gün telefonla aranarak bakımları bahane ederek bu işlem için red cevabı verildi ve yaklaşık 100.000 TL’lik ücretli onarım teklifi sunuldu.
Garanti koşullarında elektronik arızalar için belirtilen 8 yıllık kapsam açık olmasına rağmen, yetkili servisin sonradan çelişkili gerekçelerle garanti kapsamını reddetmesini kabul etmiyorum. 2023 model, elektronik arıza tespiti yapılmış ve garanti kitabında açıkça kapsam dahilinde olduğu yazan bu parçanın, Hyundai tarafından hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
