to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Enjektör Arızası Mağduriyeti
31.06.2025 tarihinde seyir halindeyken aracım (2020 model Hyundai Tucson) arıza yaptı ve yol yardımı ile en yakın yetkili servis olan İzmit Fertan Yetkili Servisi’ne çekildi. Serviste yapılan incelemede, 3. enjektörün arızalı olduğu tarafıma bildirildi.
Aracımı yaklaşık 6 ay önce (yaklaşık 74.000 km’de) satın aldıktan hemen sonra yetkili servise götürerek ağır bakımını, mazot filtresi dahil olmak üzere eksiksiz yaptırdım. Bu bakım sonrasında, aracın garanti kapsamına alındığı ve garantinin 2025 Aralık ayına kadar geçerli olduğu açıkça beyan edildi, bazı parçalar bu garanti kapsamında değiştirildi.
Ancak 3. enjektör arızasının düzensiz bakım gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma telefon görüşmesiyle iletildi. Oysa ki yukarıda belirttiğim üzere bakım düzenli olarak yapılmış ve kayıt altındadır.
Ayrıca, yetkili servis çalışanları ile yapılan telefon görüşmesinde (kayıtlar mevcuttur), aracın 90.000 km ağır bakımının servislerinde yapılması durumunda enjektörün garanti kapsamında değişeceği, aksi takdirde garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi ve bu şekilde açıkça bir şart koşuldu. Bu durum, hem Tüketici Hakları'na hem de garanti uygulama esaslarına aykırıdır. Böylesi büyük bir markanın bu denli amatörce yaklaşımı beni mağdur etmiştir.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Neredeyse 24 saat geçti firmadan hiçbir dönüş olmadı
